使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。
中消协：消费维权满意度连续三年垫底
2020-03-12 21:00:03 来源：新京报网
原标题：消费维权满意度连续三年垫底 基层维权力量有待强化
企业重营销、轻维权的导向没有得到根本扭转。
新京报讯（记者 戴轩）今天（3月12日），中国消费者协会发布2019年100个城市消费者满意度测评报告，与前两年相比，表现基本一致、总体良好，但“消费维权”方面连续3年得分最低。中消协秘书长朱剑桥认为，这其中既有消费市场不断变化的原因，也有基层专业维权力量薄弱的原因。
消费满意度总体良好
据了解，该报告按照100个城市最新的常住人口规模和社会消费品零售总额情况统一对样本结构进行加权，从而得到2019年度100个城市消费者满意度综合得分。
2019年100个城市的消费者满意度综合得分为77.02分，根据本项调查对消费者满意度的定义，总体属于良好水平，与前两年整体表现基本一致。相比于2017年度的71.75分和2018年度的73.68分，2019年消费者满意度测评得分呈现出持续上升的趋势。
不过，在“消费维权”方面，全国综合得分为70.86分，有15个城市的得分分布介于75-85分之间，有2个城市得分低于60分。排名靠后的3个城市依次为：保定市60.38分、吉林市59.37分、衡阳市58.25分。最高得分与最低得分之间相差23.79分。
从100个城市各自的一级指标得分来看，“消费维权”普遍是得分最低的一级指标，是消费者满意度测评结果的关键短板。
专业维权力量薄弱有待加强
中消协秘书长朱剑桥认为，消费维权连续三年都是拉低消费者满意度综合得分的短板，这是消费者的真实反馈。他分析，导致这一不足的原因有四方面。
近年来，我国消费领域变化飞快，不断有新事物涌现。在快速变化的背景下，相关法律法规、商品服务标准等出现了滞后，当新的问题出现，消费者和维权工作者，很难找到确切法规的支撑。
其次，目前企业重营销、轻维权的导向没有得到根本扭转。报告显示，“消费自主选择权”得分最高，为91.47，“权益保护”得分最低，仅为67.74，两者差异悬殊。朱剑桥指出，根据消费者权益保护法，消费者可以通过与经营者协商和解、请求消协或其他调解组织调解、行政部门投诉、仲裁机构仲裁、向法院提起诉讼5种途径维权。其中，与经营者协商和解是代价最小的维权方式，但结果不令人满意，这反映出企业应该更加重视对消费者后续权益问题的解决。
他特别提到，相比日益增长的维权需求，我国维权专业力量并不足够。随着去年机构改革的推进，基层人手紧缺的问题凸显。“基层一个市场监管所，可能只有十几人，面临的监管任务极其繁重。这种情况下，利用行政力量是不足以消化消费投诉需求的。”
在政府机构之外，基层消协也面临人员薄弱问题，这导致消费者向外界寻求维权帮助时，往往发现并不便利。他认为，下一步，各地应该加强维权专业力量的供给与保障力度。
此外，他还建议消费者在快速发展的消费趋势中，注意提高自身避险能力与救济能力，避开消费陷阱，科学理性消费。
新京报记者 戴轩
责任编辑：赵慧芳
“财经新闻网”的新闻页面文章、图片、音频、视频等稿件均为自媒体人、第三方机构发布或转载。如稿件涉及版权等问题，请与
我们联系删除或处理，稿件内容仅为传递更多信息之目的，并不代表认同其内容数据或观点的真实性。
- 声音提醒
- 60秒后自动更新
福布斯亿万富豪榜公布：贝索斯再夺冠，马化腾居于第20位！
08:43中国联通的5G信号首次出现在两会上。记者3月1日上午在北京梅地亚两会新闻中心的现场看到，中国联通的5G信号已经实现了在新闻中心的全覆盖。
09:532018年全年跑路、失联、主办券商风险提示……这样的“黑天鹅”今年以来在新三板频频发生。据不完全统计，今年以来已有近20家新三板公司董事长失联。
19:1512月12日，双十二来临之际，《南方周末》的一篇报道就解开了不少人的困惑，南极人品牌所有商品均不自己生产，品牌的拥有方南极电商只是品牌的运营方和吊牌的出售者。网上的南极人店铺有多少呢？目前南极人旗下全品牌授权经销商有846家，合作经销商3427家，授权店铺4442家。从2018年年初至今，南极人已经14次被国家质监部门及地方消费者协会拉入不合格产品黑名单。这样的滥授权，会不会毁掉南极人这个品牌？
01:44【人大教授：社保新规若严格执行 企业负担将增长50% 】人大财政金融学院副教授马光荣表示，如果现有参保职工严格按照实际工资作为缴费基数，同时法定缴费率严格按照28%执行的话，整个企业部门的社保缴费负担上升50%左右，企业的用工成本会上升7.5%，企业的利润会下降8.2%。短期之内，因为工资有黏性，所以社保费负担的上升主要由企业承担；但是中长期看的话，用工成本上升导致部分制造业企业可能会出现外迁，工人工资会下降。
08:00新华社援引专家分析认为，８月份菜价、肉价波动，主要是季节性因素所致，后期食品价格、服务价格、工业消费品价格仍将保持温和水平，通胀压力没有明显增加。
08:00【洪磊：税收制度是私募基金健康发展的保障】中国证券投资基金业协会会长洪磊表示，税收制度是私募基金健康发展的保障。应当坚持税收法定原则，遵循《基金法》确立的基金属性和税收法律确定的规则，全面审视和调整基金行业税收政策。在私募基金税收征管过程中，应当明确区分作为管理人的合伙企业和作为基金产品的合伙企业，依合伙企业不同收入的性质，准确适用税种和税率。（中证报）
08:00欧盟首席英国退欧事务谈判官Barnier：在未来6到8周达成脱欧协议是“现实的“。
08:00欧盟首席英国退欧事务谈判官Barnier：我们有义务控制外部边界的商品流动。
08:00美银美林：若在美国制造，iPhone可能贵20%。
08:00利比亚国家石油公司总裁Sanalla称，国家石油公司总部遇袭事件对石油生产没有影响。
08:00【腾讯投资部否认投资子弹短信：并无此事】针对“投资子弹短信”一事，腾讯投资并购部回应，表示并无此事。罗永浩 之前在微博提到，子弹短信上线第二天腾讯投资部就打去电话，看看投资的情况。罗永浩称，子弹短信不足以挑战微信，但能拿10%-20%份额，做到几十亿甚至上百亿估值。
08:00【部分长租公寓存在装修污染问题 亟待出台统一规范】近日，部分品牌长租公寓被曝出甲醛等空气污染物超标，有用户直指装修污染是对住户健康造成威胁的“元凶”。记者调查发现，部分长租公寓在光鲜的外表下，却存在着不容忽视的装修污染问题，亟待行业内部出台统一规范。（新华社）
08:00Fred’s（FRED）股价周一飙升，目前涨超50%；此前，该公司宣布以1.65亿美元的价格将一些药房档案出售给Walgreens。
08:00Fred’s（FRED）股价周一飙升，目前涨超50%。
08:00
