警惕疫后消费纠纷：保留缴费证据 选择大平台交易

　　保留缴费证据 选择大平台交易

　　警惕疫后家居消费纠纷增多

　　来源：华商报

　　购买家居产品动辄数万元，都属于大金额消费，若有企业经营不善，面临倒闭的风险，作为消费者极有可能也会因此蒙受损失。又一个3·15国际消费者权益日即将来临，华商报记者采访了家居行业资深人士，他们就疫情后家居企业可能面临的问题以及消费者该如何维护自己的合法权益做出了提醒。

　　新闻背景

　　截至2月份全国超14家卫浴企业宣布破产

　　日前，根据人民法院公告网最新信息显示，截至今年2月份，全国至少有14家卫浴企业被法院发布破产公告。公告显示，导致卫浴企业破产的原因多为资金困难，欠款未清。

　　不得不承认疫情彻底打乱了企业的正常规划和节奏，生产、交付的延迟以及销售的影响，家居企业面临的压力显而易见。

　　>>对弱小企业将是生死考验

　　警惕资金链断裂

　　疫情发生后，不少企业都受到了严重的冲击，面对严峻的考验，会不会如业内人士预测的那样，迎来“倒闭潮”？

　　陕西省家具协会会长、福乐集团董事长靳喜凤表示，从客观上讲，应该会有一些企业无法抵御风险。毕竟家居作为重资产行业，钱都压在货里。但是疫情期间，无法生产、复工、甚至营销，资金周转都是问题，这些势必会给企业造成负担，如果企业本身经营能力弱，就可能会撑不下去。

　　西安大明宫实业集团营销部经理宋心胜认为，新冠疫情会加速建材家居行业洗牌，部分企业也会因为资金、技术以及团队等因素面临生死考验，当下的家居正迎来一个转型升级的历史性窗口。“当下部分家居行业的确面临较大生存压力，疫情对营销造成了很大的影响，客流量减少、成交难度加大、人员不稳定等因素都会给企业带来影响。”在他看来，现在“营销在线、服务在线”等数字化能力客观上成了现代家居企业适应和引领行业发展的基础性设施。抵御风险能力差，跟不上转型升级步调的企业很容易在这个弯道被丢下。

　　澜申科技联合创始人、家居行业资深从业者谢地认为，资金链断裂会是疫情期间部分企业生存不下去的根本因素。目前不少家居企业现金流紧张，都在积极的抢营销，要警惕个别品牌经销商收取定金之后企业倒闭，给消费者带来经济损失。

　　>>人员流失 无法交付 或会导致一些装饰企业闭店

　　这两年家装行业的稳定性一直比较差，跑路、闭店每年都不少见，给消费者造成了很大的伤害。那么，在这个特殊时期，会不会加速一些家装企业的闭店？

　　西安市住宅装饰协会秘书长王建峰表示，疫情结束后，家装行业可能会迎来小“爆发”，但目前装修行业存在的较大问题就是留不住人以及无法交付。家装企业与建材家居产品相比，形式更加传统，从定方案到施工所有的环节都要靠线下人工来完成。尤其是从事家装行业的工人都是来自五湖四海，不少工人不能及时到岗。加之，本来年后就是装企人员流动较大的时候，在这个关键时期，停工势必会影响部分工人、设计师、销售人员的收入，加重人员的流失。还有不少房子眼下无法交付，即便疫情结束后，如果上下环节衔接不当，交付能力仍然是个重要问题。

　　人员流失影响企业运营，交付能力影响消费者对企业的评判，这两个因素会给家装企业生存带来困难，甚至会导致装企闭店。

　　>>警惕不法商家趁机收钱失联 正规渠道交易保留好凭证

　　优胜劣汰是自然发展规律，有些家居企业在退市前能妥善处理所有订单，完成消费服务。但不乏有经营风险的商家趁机收取高额定金，最后“失联”。

　　消费者如何做好防范，如何避免权益受损，业内人士也都给出了建议。

　　购买家居建材产品，消费者大多会在家居商场内选购，宋心胜和谢地均认为，首先一定要选择在正规、知名、有售后服务保障的商场内选购，这样商场的一些消费者权益保护措施也能有效维护消费者合法权益；

　　其次，尽量选择大品牌，一定要参加商场统一收银，货款交商场，要求商户提供商场认可的销售订单和交款凭证；切记不要给商户私下转账（微信或者支付宝等），送货前尽量不要交全款；

　　最后，保留凭证，维权可追溯。消费者购物时一定要与商家确认相关购物明细，签署正规的购销合同，保留好相关购物缴款凭证，这样即使有消费纠纷也便于维权。 华商报记者 千朋茹

责任编辑：李思阳