使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。
双十一下单后却没货了 法律人士:下单成功即合同成立
2019-12-11 18:30:06 来源：新浪财经综合
原标题：双十一熬夜抢的单被“砍”了，有客服回复：聚众薅羊毛违法．．．．．．
来源： 中国消费者报
“双十二”马上就到
不少小伙伴又摩拳擦掌要“买买买”
但有些消费者可能没有心情
因为“双十一”下单的货
遭遇“没货了”
不少消费者通过投诉
成功维权
1
熬夜抢优惠券
熬夜抢下订单
却遭遇“库存货没了”
连日来，数十位消费者在黑猫投诉平台投诉称，11月1日凌晨在天猫zsou走索旗舰店花一元购买了一张“满1000元使用500元”的优惠券，商家称该优惠券可在“双十一”活动期间叠加使用，然而“双十一”当天凌晨在该店下单，后来却遭遇商家拒不发货。
11月19日以后，一些还没有收到货的消费者催问该店客服，得到的答复则是，“你下单的链接是库存货，现在已经没有货了”，对有的消费者，客服还提出了补偿50元的解决方案。有时客服不耐烦，还会斥责说话不客气的消费者“薅羊毛违法”。
2
消费者通过网络多方投诉
曾拒不发货的商家
开始发货
对于客服提出的退货要求，有的消费者表示了拒绝，并开始通过网络进行投诉。
11月20日，网友@美喵喵070 就在微博上发起了微博投诉：“走索确定不发货了！”并呼吁网友一起维权。
浙江消费者叶女士也是投诉维权者当中的一位。
叶女士在接受《中国消费者报》记者采访时介绍说，双十一那天，她在走索旗舰店用叠加的优惠券共下单买了4双鞋子，折后共计花费43.88元。之后也遭遇“库存货已没货”。
叶女士发现她下单购买的链接还能打开，但客服的解释是：“现在的链接是新货，您拍单的是库存货，库存货没了，发不了。”
拒绝商家提出的50元补偿后，叶女士分别通过12315平台和黑猫投诉平台进行了投诉。
投诉的效果很明显。记者了解到，12月4日，走索旗舰店的工作人员主动向叶女士致电索要了订单号，并于当日下午发货。
12月9日，叶女士向《中国消费者报》反馈称，她已经收到了货，但四双鞋中有两双并没有按照订单发货。“折腾这么长时间，真的不想再折腾了。”
叶女士还向记者说，她的一个朋友也在双十一期间购买了走索的鞋子，但至今还没有发货，“应该是没有投诉的原因吧”。
12月9日，广东网友“A放羊的小姑娘”、浙江网友“ylp520”也向《中国消费者报》反映，通过多方投诉后，开始拒绝发货的“走索”也通知她们已经发货了。
“太累了。”浙江网友“ylp520”这样说。
12月9日，《中国消费者报》记者多次致电天猫走索旗舰店客服电话，对方提示一直处于忙线中。
3
双十一熬夜“抢”到了便宜货
却等不来发货
法律人士指出
下单成功即代表合同成立
商家不发货应承担违约责任
网络搜索显示，“双十一不发货”成为近期网友关注热点及投诉热点。百度“双十一”“不发货”关键词，显示的结果页达478万条。
12月9日，《中国消费者报》记者在黑猫投诉平台搜索关键词，搜到了965条结果。
其中涉及不少知名品牌。
“商家开展双十一促销的真实意图，多为通过优惠活动刷销售流量或收集用户个人信息。”12月10日，北京市国振律师事务所合伙人常路律师在接受《中国消费者报》采访时说。
常路分析指出，今年1月1日实施的《电子商务法》第49条规定：电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。 电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。“由此可见，通常情况下，网络购物合同自用户选择该商品或服务并提交订单成功时，合同即宣告成立。消费者已经下单而商家不发货，这属于违约行为，应承担相应违约责任。”
责任编辑：赵慧芳
“财经新闻网”的新闻页面文章、图片、音频、视频等稿件均为自媒体人、第三方机构发布或转载。如稿件涉及版权等问题，请与
我们联系删除或处理，稿件内容仅为传递更多信息之目的，并不代表认同其内容数据或观点的真实性。
- 声音提醒
- 60秒后自动更新
福布斯亿万富豪榜公布：贝索斯再夺冠，马化腾居于第20位！
08:43中国联通的5G信号首次出现在两会上。记者3月1日上午在北京梅地亚两会新闻中心的现场看到，中国联通的5G信号已经实现了在新闻中心的全覆盖。
09:532018年全年跑路、失联、主办券商风险提示……这样的“黑天鹅”今年以来在新三板频频发生。据不完全统计，今年以来已有近20家新三板公司董事长失联。
19:1512月12日，双十二来临之际，《南方周末》的一篇报道就解开了不少人的困惑，南极人品牌所有商品均不自己生产，品牌的拥有方南极电商只是品牌的运营方和吊牌的出售者。网上的南极人店铺有多少呢？目前南极人旗下全品牌授权经销商有846家，合作经销商3427家，授权店铺4442家。从2018年年初至今，南极人已经14次被国家质监部门及地方消费者协会拉入不合格产品黑名单。这样的滥授权，会不会毁掉南极人这个品牌？
01:44【人大教授：社保新规若严格执行 企业负担将增长50% 】人大财政金融学院副教授马光荣表示，如果现有参保职工严格按照实际工资作为缴费基数，同时法定缴费率严格按照28%执行的话，整个企业部门的社保缴费负担上升50%左右，企业的用工成本会上升7.5%，企业的利润会下降8.2%。短期之内，因为工资有黏性，所以社保费负担的上升主要由企业承担；但是中长期看的话，用工成本上升导致部分制造业企业可能会出现外迁，工人工资会下降。
08:00新华社援引专家分析认为，８月份菜价、肉价波动，主要是季节性因素所致，后期食品价格、服务价格、工业消费品价格仍将保持温和水平，通胀压力没有明显增加。
08:00【洪磊：税收制度是私募基金健康发展的保障】中国证券投资基金业协会会长洪磊表示，税收制度是私募基金健康发展的保障。应当坚持税收法定原则，遵循《基金法》确立的基金属性和税收法律确定的规则，全面审视和调整基金行业税收政策。在私募基金税收征管过程中，应当明确区分作为管理人的合伙企业和作为基金产品的合伙企业，依合伙企业不同收入的性质，准确适用税种和税率。（中证报）
08:00欧盟首席英国退欧事务谈判官Barnier：在未来6到8周达成脱欧协议是“现实的“。
08:00欧盟首席英国退欧事务谈判官Barnier：我们有义务控制外部边界的商品流动。
08:00美银美林：若在美国制造，iPhone可能贵20%。
08:00利比亚国家石油公司总裁Sanalla称，国家石油公司总部遇袭事件对石油生产没有影响。
08:00【腾讯投资部否认投资子弹短信：并无此事】针对“投资子弹短信”一事，腾讯投资并购部回应，表示并无此事。罗永浩 之前在微博提到，子弹短信上线第二天腾讯投资部就打去电话，看看投资的情况。罗永浩称，子弹短信不足以挑战微信，但能拿10%-20%份额，做到几十亿甚至上百亿估值。
08:00【部分长租公寓存在装修污染问题 亟待出台统一规范】近日，部分品牌长租公寓被曝出甲醛等空气污染物超标，有用户直指装修污染是对住户健康造成威胁的“元凶”。记者调查发现，部分长租公寓在光鲜的外表下，却存在着不容忽视的装修污染问题，亟待行业内部出台统一规范。（新华社）
08:00Fred’s（FRED）股价周一飙升，目前涨超50%；此前，该公司宣布以1.65亿美元的价格将一些药房档案出售给Walgreens。
08:00Fred’s（FRED）股价周一飙升，目前涨超50%。
08:00
