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电脑双肩包能否同时带上飞机？金鹏航空员工说法不一
2019-11-22 08:30:06 来源：新浪财经
新浪财经讯，由新浪财经联合黑猫投诉、微博航空共同推出的航空公司评选活动“金凤奖”正火热进行中，旨在为消费者评选出为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。
截至目前，在此次评选联合主办方黑猫投诉平台上，金鹏航空投诉量为5件，暂无回复。
手提电脑和双肩包能不能同时带上飞机？值机人员与客服说法不一
10月5日，有消费者在黑猫投诉平台上表示，自己被客服欺骗，导致多花了行李快递费用。
据该旅客表示，自己想要携带一台笔记本电脑和一个不超过7kg的双肩包上机，咨询客服后被告知，“笔记本电脑和双肩包，甚至小挎包都算单件行李，规定只能携带一件不超过7kg的行李，其它必须托运。”于是该旅客只好将笔记本电脑打包快递，花费48元。
但其登机时询问值机人员，得知“手提电脑和双肩包是可以同时携带的”，感觉自己受到了欺骗。
该旅客表示，“要求金鹏航空赔偿本人快递费48元，托运笔记本电脑一周误工费用象征性赔偿一百元并道歉。”截止目前，在黑猫投诉平台上，该旅客未获得航空公司回复。
根据金鹏航空旅客须知中关于“随身携带物品”的规定，经济舱旅客只能携带一件随身行李，且重量不能超过7千克，体积不得超过20×40×30厘米。超出件数、重量或体积的物品需办理托运。
那么旅客在做乘机准备时，到底该以哪方标准为准呢？
金鹏航空客服对新浪财经表示，目前金鹏航空在部分国内航点、航线上推出差异化行李服务，为购买不同类型机票的旅客提供不同额度的免费托运行李服务，旅客可根据自身需求，按需付费购买逾重行李额度。目前具体行李规定得根据航线航班的不同情况决定，以出票结果上显示的为准。
旅客投诉称航班无故取消 航司无合理赔偿
此外，消费者（微博用户@卢泊翰 ）11月18日投诉称，金鹏航空无故取消航班导致自己被迫购买高价机票，要求航司补偿购票差价。
该旅客表示，自己从深圳前往赤峰，需在呼和浩特白塔机场中转乘坐金鹏航空的Y87590航班，而乘机当天凌晨03：36收到航班延误三小时的通知，中午到达白塔机场后又收到航班取消通知，导致自己“被迫购买价格将近三四倍的机票前往赤峰玉龙机场，且时间倍耽搁了三四小时”。
据该旅客称，航司方面未曾说明航班取消原因，而后其致电金鹏航空的客服电话三次，均无法接通。
黑猫平台将此投诉单分配至金鹏航空后，未获得回复。
2019航空公司“金凤奖”评选活动简介：
随着人们生活水平的提高与航线的日益丰富，越来越多的人选择乘飞机出行。
“金凤”，意为“金牌服务，凤舞苍穹”。新浪财经联合黑猫投诉、微博航空，期冀通过“金凤奖”，评选出真诚为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。“金凤奖”不仅意在表达乘客对航空企业的认可，更旨在为更多企业继续提供优质服务提供动力。
只为更优质的出行体验。
评选标准：根据网友投票、黑猫投诉企业客诉处理、专家评审团打分三方情况综合评定。
参与评选：2019航空公司“金凤奖”评选
更多投诉请点击【黑猫】
责任编辑：陈永乐
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