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中国联航机票超售遭投诉 乘客行李被损投诉4个月未果
2019-11-13 18:30:04 来源：新浪财经
新浪财经讯，由新浪财经联合黑猫投诉、微博航空共同推出的航空公司评选活动“金凤奖”正火热进行中，旨在为消费者评选出为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。
截至目前，在此次评选联合主办方黑猫投诉平台上，中国联合航空投诉量为17件，已回复5件，已完成3件。
托运行李损坏：说好的24小时内解决 却4个多月未处理
微博认证知名市场营销专家、众筹网合伙人@张栋伟 在黑猫投诉上发起投诉，称在搭乘6月21日从北京到厦门的中国联航KN5927航班过程中，自己托运的儿童车被损坏，几经周折联系上客服后获得“24小时之内联系解决”的回复。黑猫投诉平台介入后，中国联航表示已知晓该事，将跟进处理。但直到10月30日，已过去4个多月，该消费者表示仍未获得回复。
航班取消导致旅客利益受损 是否应补偿？
除了处理投诉慢，中国联航取消航班的赔偿方案也屡遭诟病。消费者@土豆炸炸 投诉称，他在8月份购买了十一假期的机票，但9月25突然接到通知航班取消。因为正值国庆假期，其他交通方式均已无票，他无奈只能购买其他航司机票。
他对新浪财经表示，“尴尬的是，只有商务舱了，我买不起也只能硬着头皮买了。”“在收到航班取消信息后，所有客服渠道一个都接不通，我想寻求解决方案却连渠道都没。”
@土豆炸炸 表示，在黑猫投诉后，其收到了联航方面答复——“可以退款或者换成以后相同航程的机票。”但他认为，中国联航单方面违约为其国庆期间出行造成了很多困扰，严重影响后续旅游行程，改换头等舱被迫多花钱，期待中国联航对此事能够给出解决方案。
类似的问题也发生在微博用户@灬花開彼岸灬 身上，她表示，自己在去哪儿网预定的9月30日机票出票后被通知航班取消，但中国联航并未做出合理改签安排，导致自己不得已买高价票飞到外地。因临近出行，所有票价均已涨价，该消费者要求联航给与补偿，被告知不予补偿。
中国联航机票超售问题屡遭投诉 “拒绝和乘客正面沟通”
有消费者投诉称，自己在阿尔山机场办理登机手续时，被中国联合航空工作人员告知飞机上已无空余座位，被要求在一旁等待，而后“无情地被飞机留下”，最终带着老人和孩子坐4小时绿皮火车到其他机场转乘其他航班。该消费者质疑，“这一切的原因是由于航空公司超售机票造成！”据其描述，该机场地勤人员表示，曾多次反映过中国联合航空公司超售行为，但依旧没有改观。
除了对超售机票行为不满，该消费者还认为，中国联合航空公司的处理问题的态度也让其失望，“航空公司拒绝正面和乘客沟通，只有机场工作人员当传话筒。”“连电话出面与乘客沟通的态度都没有”。不仅如此，该消费者表示，中国联合航空公司“强行对乘客要求填写各种保证，才能予以赔偿。”
根据其提供的《超售补偿及放弃追诉申明》，该乘客在接受了其950元/人的赔偿后，即视之为对此次出行问题引起或可能引起的一切索赔要求、费用支出及损失的最终解释。而机票订单显示，北京南苑至阿尔山的往返航班共花费8928元。
另一名消费者@体面多 9月份也在黑猫投诉平台上反映，针对中国联合航空机票超售的问题，他已经投诉一年多了，但始终未收到中国联航方面的答复，向民航局投诉后收到一次电话回访，但再无下文。
他认为，“作为一家大型航空企业，这样的行为和责任表现太可耻，必须改正，赔偿，并真诚道歉。”
2019航空公司“金凤奖”评选活动简介：
随着人们生活水平的提高与航线的日益丰富，越来越多的人选择乘飞机出行。
“金凤”，意为“金牌服务，凤舞苍穹”。新浪财经联合黑猫投诉、微博航空，期冀通过“金凤奖”，评选出真诚为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。“金凤奖”不仅意在表达乘客对航空企业的认可，更旨在为更多企业继续提供优质服务提供动力。
只为更优质的出行体验。
评选标准：根据网友投票、黑猫投诉企业客诉处理、专家评审团打分三方情况综合评定。
参与评选：2019航空公司“金凤奖”评选
更多投诉请点击【黑猫】
责任编辑：陈永乐
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