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西部航空退款半个月没到账？旅客投诉后三天解决
2019-11-12 18:30:03 来源：新浪财经
新浪财经讯，由新浪财经联合黑猫投诉、微博航空共同推出的航空公司评选活动“金凤奖”正火热进行中，旨在为消费者评选出为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。
截至目前，在此次评选联合主办方黑猫投诉平台上，西部航空投诉量达24件，回复率100%，完成率87.5%，为航空公司类投诉单中最高。
在投诉单中，消费者投诉较多的是，西部航空常常在临飞前无故取消航班，导致乘客行程安排被打乱，还要承受一定经济损失。
消费者@用户7299129115 投诉称，今年9月2日购买了西部航空第二天13点的机票，结果第二天早上十点收到短信被告知飞机延迟到16点，而后又收到短信称延迟到18点，第三次收到短信又改回到16点起飞，最后到达机场发现票取不出来，到柜台询问后得知飞机机械故障，未主动通知。
部分消费者投诉西部航空退款慢，近半个月还没到账，在黑猫投诉后三天内得到解决。10月14日，消费者@用户6986891749 在黑猫投诉平台上表示，10月1日接到西部航空通知，10月7日从郑州飞往南宁的PN6319航班座位被无原因取消，对方承诺全额退款，但是半个月了一直没到账。
黑猫消费者服务平台介入后，西部航空当日对其回复称，“可以拨打95373客服电话，由客服人员为您核实处理。”
三天后，该消费者在黑猫投诉平台确认完成了投诉。根据显示，用户对此次投诉从服务态度、处理速度、满意度等维度均作出五星评价。
此外，消费者@小鱼饵钓壳壳 对西部航空退款时“需在委托书上盖指纹”表示不解。她表示，在退票退款时，“客服人员要求我出示委托书，在委托书上还要盖上我的指纹，请问谁会随身携带印泥？还是需要我把手指咬破啊？”
2019航空公司“金凤奖”评选活动简介：
随着人们生活水平的提高与航线的日益丰富，越来越多的人选择乘飞机出行。
“金凤”，意为“金牌服务，凤舞苍穹”。新浪财经联合黑猫投诉、微博航空，期冀通过“金凤奖”，评选出真诚为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。“金凤奖”不仅意在表达乘客对航空企业的认可，更旨在为更多企业继续提供优质服务提供动力。
只为更优质的出行体验。
评选标准：根据网友投票、黑猫投诉企业客诉处理、专家评审团打分三方情况综合评定。
参与评选：2019航空公司“金凤奖”评选
更多投诉请点击【黑猫】
责任编辑：陈永乐
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