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对恶意“薅羊毛”说不 亟需健全平台保护机制
2019-11-11 11:00:14 来源：新浪财经综合
来源：深圳特区报
原标题：健全平台保护机制 对恶意“薅羊毛”说不
据媒体报道，近日，淘宝上一条“26元买4500斤橘子”的消息引起热议。一淘宝店主操作失误，将26元4500克的脐橙误标为4500斤后，B站博主“路人A- ”在直播时号召粉丝去“薅羊毛”，导致该店家一天被拍下的订单就有23万件，涉及金额700多万元；其又在商家无法发货的情况下，恶意投诉“商家虚假宣传”，导致该店铺直接关店。为此，B站将该博主封禁。淘宝表示，坚决抵制恶意下单的“羊毛党”。
不同于“职业打假人”，这种专盯商家失误下手的方式俗称“撸条子”，每个“羊毛群”里都有专门发布商家信息的“头羊”。“头羊”们手中掌控着大量QQ群、微信群，一旦逮到“薅羊毛”的机会，就会鼓动群友一起下单。其目的不仅是为了占小便宜，而且要通过大量的订单量“挤爆”商家，一旦商家发不了货，他们就去进行投诉，然后获得可观的赔偿。就此事件而言，相关电商平台第一时间选择“保护”网店，抵制恶意下单的“羊毛党”，值得点赞！鉴于“撸条子”恶意薅羊毛事件并非偶发，电商平台有必要建立健全店家失误保护机制，对恶意“薅羊毛”说不，尽量降低店家因无心之失而带来的损害。——牛寺
电商平台聚集了大量商家，其中有些规模可能不大，但却对消费市场的多元化起到重要作用。由于一些电商商家发展还不够成熟，没有完善的管理制度，也没有标准化的工作流程，所以在市场经营中，会因一些不确定的因素而受到较大冲击。比如此次起因于操作失误的“26元买4500斤橘子”事件，就是因操作失误让“羊毛党”钻了空子。实际上，商家和消费者是利益共同体，面对小微商家出现的失误，消费者应该公平以待，而不要恶意利用其管理的漏洞落井下石。这样才能给其发展留出余地，让更多商家走上经营管理的正轨，从而给消费者带来更多的实惠。——春华
对“粉丝效应”应善意引导，而不是恶意利用。时下，网络信息的传播速度已大大超乎人们想象，一条信息、一个视频所带来的连锁反应往往让人防不胜防。“26元买4500斤脐橙”，明显不符合生活常理，更不符合市场运作规律。作为拥有巨大粉丝量的网络博主或音视频发布人，不应背弃公序良俗引导粉丝利用商家经营漏洞而获利，而是承担起相应的社会责任，善用粉丝力量，弥补机制缺漏，共促社会和谐。同时，商家在经营中，也应仔细操作、严格把关，防止因细节失误而引发“疯狂消费”。——淼淼
责任编辑：陈永乐
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