深圳航空旅客不配拥有名字？因官网bug损失近千元

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　　新浪财经讯，由新浪财经联合黑猫投诉、微博航空共同推出的航空公司评选活动“金凤奖”正火热进行中，旨在为消费者评选出为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。

　　目前，在此次评选联合主办方黑猫投诉平台上，深圳航空投诉量为41件，暂列航企第八位，远低于位列一二名的东方航空和中国南方航空，略高于春秋航空的38件。但深圳航空投诉回复率较低，仅回复投诉2件，完成投诉2件。

　　旅客在官网订的票只有姓没有名

　　深航拒绝登机并收70%退票费

　　深圳航空有多名乘客反映，在购买机票时，由于官方出现问题，导致自己的姓名出现了错误，并且无法进行修改，使乘客蒙受了损失。

　　网友@一苇201711 投诉称，自己在深航手机版官网订票时，出现官网页面一直刷新不出、强制闪退的情况。最后按照指示填写各项信息后，却在乘机时被拒绝登机。原因是出票的姓名只有姓，没有名，并且该乘客被告知无法更改姓名信息，只能退票，承担了70%的手续费，前后损失近千元。网友@一苇201711 表示质疑：“你们（公司）网页的bug，为什么要让我自己承担。”

　　另外有网友@佛系潘婷 称，自己购买的机票上名字里的瑶错写成遥。联系国航，国航客服表示承运商属于深航，两边航空公司均称票务负责，但该网友联系票务却被告知不可更改。该位网友表示：“马上就要出行了，三天了没人解决。”

　　之后在投诉发起的第三天，网友@佛系潘婷 在黑猫上补充投诉称，“明天就快出行了，还没有人回复我？”目前无从得知其票面名字错误问题是否解决。

　　旅客质疑深航飞机餐食物变质

　　用餐后出现胃肠炎 请求调查

　　网友@CNHolmes 投诉称，深圳航空提供的机上餐饮存在严重质量问题。该位网友当晚18时乘坐深圳航空从福建泉州到北京的航班，乘机中食用了空乘人员提供的椰汁、福州鱼丸饭及配餐面包、花生，飞机于当晚21时抵达北京，之后未再进食过其他食物。当夜22时左右，该位网友“突然感到胃部不适、脑袋晕胀，24时左右，到厕所呕吐，发现呕吐物均为机上餐饮。”第二日致电深航投诉并且下午去医院检查，诊断为食物问题引发的胃肠炎。第三日，深航回电表示“食物没有问题”。对此，该位网友请求“第三方有资质的食品监察组织或上级领导部门介入调查”。

　　目前深航仍未回应投诉。

　　深航屡被投诉暴力托运

　　与机场“踢皮球”核实难

　　托运问题是很多航空公司被投诉的重灾区，在黑猫投诉平台上，深圳航空被多次投诉出现暴力托运。

　　网友@默默提 发起投诉称，在乘坐深圳航空的航班时托运了两件行李，都遭到了不同程度的损坏。深圳航空的处理结果为：只赔付300元衣物清理费用。该网友称，“由于箱内被污染衣物没法清洗干净，所以要求对方赔付我衣物的购买原价2500元。”航空公司方说无法核实，要找行李托运机场，目前成“踢皮球”局面。

　　值得注意的是，9日后网友@默默提 在黑猫投诉平台上补充投诉，称深圳航空答应赔偿折损金额2000元，前提是要求寄回该网友的私人衣物换取，并且要求“曝光这种无理要求”。

　　另外，网友@貔貅一名 投诉称，自己的箱子在托运过程中损坏，“被明显摔坏并有多处严重刮痕，目前行李箱接近报废。”

　　目前，深圳航空并未就以上提及的任一条投诉回复。

　　2019航空公司“金凤奖”评选活动简介：

　　随着人们生活水平的提高与航线的日益丰富，越来越多的人选择乘飞机出行。

　　“金凤”，意为“金牌服务，凤舞苍穹”。新浪财经联合黑猫投诉、微博航空，期冀通过“金凤奖”，评选出真诚为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。“金凤奖”不仅意在表达乘客对航空企业的认可，更旨在为更多企业继续提供优质服务提供动力。

　　只为更优质的出行体验。

　　评选标准：根据网友投票、黑猫投诉企业客诉处理、专家评审团打分三方情况综合评定。

　　点击此处参与评选：2019航空公司“金凤奖”评选

责任编辑：蒋晓桐