祥鹏航空被投诉：行李箱被强制托运 同款却能上飞机

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　　新浪财经讯，由新浪财经联合黑猫投诉、微博航空共同推出的航空公司评选活动“金凤奖”正火热进行中，旨在为消费者评选出为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。

　　目前，在此次评选联合主办方黑猫投诉平台上，祥鹏航空投诉量为45件，位列航企第七，低于中国南方航空的126件和东方航空的128件，值得注意的是，祥鹏航空回复率较高，45件投诉中已回复37件，已完成21件，满意度为3颗星。

　　三个月内托运相关投诉多达15件

　　在祥鹏航空的45件投诉中，涉及到托运问题的投诉达到20件，并且投诉日期多为近日，从8月到10月三个月的时间，祥鹏航空涉及托运的投诉有15件。可以看出，祥鹏航空在托运方面存在问题亟待解决。

　　有匿名网友投诉称，自己小于20寸的行李箱被“要求强制托运”，但在飞机上看到其他乘客20寸的行李箱并未“被托运”，乘客要求祥鹏航空退回行李托运费。

　　对此投诉，祥鹏航空回复称，公司自2016年7月1日开始施行“行李差异化服务”，将行李价格从票面剥离开来，但并未提及匿名网友提出的更大规格行李箱可以不托运问题。目前该匿名网友尚未回应，投诉仍在进行中。

　　另有一位匿名网友同样就类似托运问题进行投诉，表示自己购买祥鹏航空机票后，被告知无托运行李额，但可以手提10kg以内20寸以内的行李箱。于是匿名网友自己整理了行李箱，并反复确认行李箱符合标准，但到了机场，却被告知行李箱不符合规定并被收了110元的托运费。无独有偶，该位网友同样表示，“上飞机后看到有比我的箱子更大的行李箱在飞机上。”

　　对此祥鹏航空回复，公司规定手提携带行李尺寸为20cm*40cm*55cm，并且表示“在机场设置了手提行李尺寸测量框”，需要注意的是，祥鹏航空回复中，并未提及除了行李箱尺寸外其他托运原因，也并未解释匿名网友所提及的比他更大的行李箱为何不需要托运。

　　目前，该位匿名网友已回应，表示“再也不会坐祥鹏航空”，并给出2颗星的满意度评价，投诉显示已完成。

　　网友@宝哥哥大头 投诉称，祥鹏航空柜台打票工作人员，以箱子不符合标准为由，禁止他携带20寸登机箱登机，要求对行李箱进行托运，并且收取一个箱子140元的费用。在登机时他发现，机舱内有和他“一模一样”的行李箱，却未托运。对此他表示，“祥鹏航空有欺骗乘客和强制消费的嫌疑。”

　　客服效率低，赔偿款不到位

　　此外，祥鹏航空客服的工作效率低、态度差，补偿款不到位也常常受到乘客投诉。

　　有匿名网友投诉称，祥鹏航空航班延误后不妥善处理，并且克扣赔偿款。他表示，祥鹏航空公司因自身原因造成航班延误，延误时间长达16小时，致使旅客行程受损，且未给予妥善处理，只赔偿100元了事。该名网友称，根据中国民用航空局运输司的有关规定，航班延误8小时以上赔偿标准为200元/人，“祥鹏航空利用消费者信息不对称，恶意克扣旅客赔偿款，是对消费者权益的极大侵害。”

　　对此投诉，祥鹏航空回复，要求该名网友提供航班具体信息，网友表示已在投诉内容中提供过，“不要反复让客户提供浪费消费者时间。”目前该投诉仍在进行。

　　另外有网友@Adjoining老王 投诉称，祥鹏航空凌晨发短信无故取消航班，且客服表示全额退款，但是保险费不退，此外该名网友还称“客服态度极差”，祥鹏航空一直未告知取消航班的原因。目前祥鹏航空尚未就此投诉回复。

　　2019航空公司“金凤奖”评选活动简介：

　　随着人们生活水平的提高与航线的日益丰富，越来越多的人选择乘飞机出行。

　　“金凤”，意为“金牌服务，凤舞苍穹”。新浪财经联合黑猫投诉、微博航空，期冀通过“金凤奖”，评选出真诚为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。“金凤奖”不仅意在表达乘客对航空企业的认可，更旨在为更多企业继续提供优质服务提供动力。

　　只为更优质的出行体验。

　　评选标准：根据网友投票、黑猫投诉企业客诉处理、专家评审团打分三方情况综合评定。

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责任编辑：蒋晓桐