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国航员工被指态度差:没工号 走完投诉流程赶不上飞机
2019-11-05 16:00:11 来源：新浪财经
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新浪财经讯，由新浪财经联合黑猫投诉、微博航空共同推出的航空公司评选活动“金凤奖”正火热进行中，旨在为消费者评选出为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。
截至目前，在此次评选联合主办方黑猫投诉平台上，中国国际航空投诉量为60件，已回复6件，已完成5件。投诉量高于海南航空的59件和春秋航空的36件，但低于中国南方航空的126件和东方航空的128件。
客服“读错文件”导致无法退票
由于乘客或者航空公司的种种原因，机票退票时有发生。但在退票时，手续和退费等问题往往给消费者带来困扰。与海南航空和春秋航空类似，退票退费不顺利，导致了中国国际航空公司饱受消费者诟病。
网友@用户7332904511投诉称，行程有变想要退票，但退票费用既不能原路返还给购票人，也不能返还至改签人的农村信用卡中。买票时花钱容易，退票却退钱难，“这本来就不合理”。
还有匿名消费者表示，自己在退票过程中遭遇客服“读错文件”，按流程提交相关材料后，被客服告知此前系“错读为深圳航空与昆明航空的文件”，无法申请退票。
网友@赤赤的小叮噹 投诉称，国庆期间国航短信告知取消其航班，导致该名网友后续行程无法改签造成影响，该名网友给国航打电话被告知只退票不赔偿，并且国航方面始终无法给出取消航班的原因。
国航工作人员被指态度差： “没有工号”“工号有很多你问哪个"
网友@176够不着月亮只能看星星称，购买国航去返程机票后，自己在出发前一天晚被告知航班取消，并且国航给出的原因前后不一，由“国航原因”变为了“天气原因”，自己拨打客服电话被告知“应该自行承担航班取消”。该网友称联系上了国航的一位“所谓的主管”，在产生纠纷后，该网友欲走投诉流程，国航工作人员表示“没有工号”“工号有很多问的哪一个？”并且一位经理对其表示，“并不觉得（该网友）走完投诉这个流程能赶得上这班飞机回国”。
同样，网友@wwwylww 对国航的态度也不能接受，他表示，自己预订的国航航班取消后不仅未获赔偿，而且被改签了延迟7小时的航班，“让我们干等”，工作人员态度恶劣导致未解决任何问题，现场100余人要求给出答复。
价格问题屡遭投诉 涉嫌欺骗消费者
除了机票退票退费和工作人员态度问题外，中国国际航空还出现了关于价格问题的投诉，主要表现在，对相关价格优惠不予执行、涉嫌欺骗消费者等方面。
有匿名网友称，因为考虑全里程和全航段累积，选择预订了高价U舱，但国航最终却以实际承载为山航为由，拒不给予累计全里程和航段。
另有匿名网友投诉国航拒绝履行APP优价保障服务，该网友称，按照国航承诺的优价保障服务，在提交携程机票价格截图后，国航以代理商做活动为理由拒绝。国航方面已在黑猫投诉予以该网友回复，但随后网友补充了投诉内容，目前该投诉尚未完成。
目前中国国际航空仅完整完成5项投诉内容处理。
2019航空公司“金凤奖”评选活动简介：
随着人们生活水平的提高与航线的日益丰富，越来越多的人选择乘飞机出行。
“金凤”，意为“金牌服务，凤舞苍穹”。新浪财经联合黑猫投诉、微博航空，期冀通过“金凤奖”，评选出真诚为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。“金凤奖”不仅意在表达乘客对航空企业的认可，更旨在为更多企业继续提供优质服务提供动力。
只为更优质的出行体验。
评选标准：根据网友投票、黑猫投诉企业客诉处理、专家评审团打分三方情况综合评定。
点击此处参与评选：2019航空公司“金凤奖”评选
责任编辑：蒋晓桐
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