团购温泉别墅约不到退不了 消费者：我被“套路”了?

　　团购温泉别墅约不到退不了，消费者：我是不是被“套路”了？| 沸点

　　周末到成都周边住一晚

　　短期周边游已成为

　　不少人度过周末时光的新选择

　　但当你早早在网站上团购了酒店，

　　满心期待着出行时，

　　却突然被告知，

　　直到团购截止日期前，

　　所有房间周末都已被预定一空。

　　不仅如此，

　　已支付了的团购款，

　　也无法退还。

　　你会怎么处理？

　　成都市民钟女士近期就遇到了这样的烦心事，她一方面认为网站宣传存在误导，另一方面，在与酒店工作人员电话沟通过程中，她认为自己有理由去怀疑，酒店锁定了部分房源，自己遇到了“套路”。

　　遭遇

　　599元团购原价2000元酒店

　　预约发现周末被抢约一空

　　独栋木屋别墅，赏景、泡温泉、打卡网红高山无边泳池……原价2000元的温泉酒店，抢购价只需599元。

　　成都市民钟女士十分心动，6月末，当她在朋友圈看到这样一则“华美达二期别墅两大一小套餐”抢购广告时，她就和朋友约好了时间，准备周末一起前往，并立即在网上下单，支付了599元。

　　她随即收到了一条购买成功短信。该套餐包含别墅大床、双床任选一晚，两大一小华美达温泉票及早餐等。同时，若超过套餐人数需补差价，还需要至少提前一天通过短信网址进行预约。

　　按照提示，钟女士进行了预约，此时她发现了一个问题。“直到截止日期前，网站上所有周末都不能选了。”

　　随后，钟女士拨打酒店电话进行核实，也得到了同样的回复。“他们说是因为已经被约满了。”工作人员建议钟女士改约周一至周五的工作时间，但钟女士觉得很为难，“不太现实，大家平时都要上班，只有周末才有时间。”

　　质疑

　　每天10个名额总计约195个

　　才预定百余个为何约满了？

　　记者了解到，钟女士的此次消费分2个环节。

　　首先需在团购网站上支付599元购买活动套餐。

　　接着，还需要在指定网站上，预约入住酒店日期。只有预约成功，核销团购码后，才算预定完成。

　　团购有效期从2019年6月12日到9月30日。此外，在网站最下方，还有一排小字提示，该团购在核销前可转赠，但不可退改。也就是说，若钟女士无法调整时间，安排在工作日前往，支付的599元就“白花了”。

　　对此，钟女士有话想说。“网站宣传的都是‘周末游’，而不可退款的提醒，却放在了最不显眼的位置，给消费者产生了误导。”除此之外，在与酒店工作人员沟通的过程中，她还认为，“我有理由去怀疑，酒店故意关掉了部分周末房间的预定。”

　　原来，工作人员回应时提到“只能怪自己没有预约上，已经有100多人成功预订了。”据此，钟女士算了一笔账，有效期内，除了网站上说明不可预约的中秋节外，周末共计39天。按照每天10个预约名额计算，约有390个名额。“就算每天只有5个名额，也有195个名额。一共才收到了100多个预约，里面还有平时的，怎么就预约满了？”

　　回应

　　预约先到先得不存在人工锁定

　　不可退款因产品的特殊性

　　记者电话联系了酒店方。工作人员表示，团购促销从6月就已启动，酒店将二期别墅的30间房全部提供给团购顾客预约，很多顾客在六月初购买以后就已预约，“现在相当于所有房间都被预约完了，才会造成这种情况。”但酒店方尚未对截至目前的预约数量进行统计，无法公布具体预约情况。

　　对于钟女士提出的“酒店关闭周末预定”的质疑，酒店方则回应，“敢保证我们这边没有关闭周末的房间”。此外，酒店表示，他们仅负责预约后顾客的接待工作，具体团购订单问题，要咨询团购网站。

　　记者随后与“联联周边游”取得联系。对于预约不到周末的情况，平台方认为“本身这产品就是先到先得。”并称，该产品不局限于周末使用，“可以平时去，或者转赠给朋友也可以”。

　　对于不能退款，该工作人员解释道：“酒店类商品比较特殊，一旦下单，酒店方就会对房间进行锁定，若退款会影响销售。”考虑到钟女士的情况，团购网站表示，“有需要的话我们可以帮她转售。”同时她也建议，订购酒店类产品前，可以先通过电话咨询预约情况再购买。

责任编辑：陈永乐