使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。
9周岁尚品网陷退款风波 回应：会处理所有订单问题
2019-07-16 16:00:03 来源：消费者报道
9岁的尚品网近期深陷退款难等风波。黑猫投诉显示，关于尚品网共有57条投诉，自6月20日至今有40条，多涉及不发货、退款难、退税难、客服失联等。
尚品网是一家经营时尚轻奢商品的网站，官网显示，成立于2010年，依托品牌供应链帮消费者海外购，最早期实行会员邀请制，后面开放注册，且会帮会员承担被税税费。
6月投诉激增
天津塘沽的刘女士向本刊表示，经朋友推荐，在尚品网购买过十几次，都能及时发货且15-20个工作日送达。此次购买了5742元的Gucci包，备货就用了15天，该Gucci包还被海关扣下，清关税费1168元，客服6月14日承诺返还清关税至今（7月9日）没有动静。
此类投诉从6月份开始激增。本刊在尚品网6月发布的微博下看到评论多是质问为何长时间备货不发货、未收到货也显示收货成功、退款需排队甚至超过半个月未有进展、以系统升级为理由打不通客服电话、退货慢、退税难等问题，不少留言质疑是否已经“卷款跑路”。
“尚品网在2018年10月与某奢侈品国内代理解除合作，但未告知用户，导致本可在线上使用的线下门店积分清零”，长沙林林（化名）就是投诉者之一，她告诉本刊最终不了了之。
林林告诉本刊，在6月以前，从国内北京仓发货，非偏远地区3天左右即可到货；海外仓是不同合作商家，下单到收货7~30天。如果中途被海关检查，会在补税后再发出，晚3-7天。尚品网官方有一个400多人的微信群，目前由客服登记安排退款，一共等了3周，谢小姐才拿到退款，但也有同时期申请的用户还没有收到退款。
“刚接触尚品网时，它优惠多，价格低，并承诺假一罚十。下单时还有优惠券+金牌会员价+税费补贴+积分30%抵消，相当于买国内专柜同款5折不到，且都是正品，但今年更新后变成积分只能抵现力度变小，299元的年度金牌PLUS会员赠送的优惠券力度也变小”，林林对此感到遗憾。
牵手赫美，压力攀升
尚品网从自我定位为高端奢侈品电商，到宣布进军“轻奢主义”仅用了3年，第4年获英国高街品牌TOPSHOP授权，即与Zara、优衣库、H&M、Uniqlo、Forever21 同类的快时尚品牌。
也就是说，尚品网在重奢侈这条路上并未走通，不断“下沉”市场，还不慎折戟——2018年将90%的股份以最高不超过人民币2.5亿元的价格出售予赫美集团，并与之签署对赌协议：自交易生效起三个自然年内，首年、次年、最后一个对赌年，北京尚品销售依次不低于4亿元、6亿元、9亿元，退货率不得高于24%等。
6月，尚品网不仅陷退款难等风波，还被爆涉第三次裁员潮，据铅笔道报道，其内部员工爆料公司正在进行大批量裁员，5月份、6月份工资延迟发放，拖欠部分员工的补偿。
曾因售假等被罚180万
本刊查看到勃贝雷有限公司（BURBERRY）曾在2017年起诉北京尚品百姿电子商务有限公司（尚品网），诉称：尚品网未经许可在其网站持续突出使用BURBERRY注册商标及展示享有著作权的海报、照片，并宣传销售假冒BURBERRY商品。2013年12月，北京海关先后查获三批次以尚品百姿公司为实际收货人的假冒BURBERRY进口商品，货值589万余元，总利润预计2000余万元等。且尚品网一直宣称“官方授权100%正品”，使消费者误认为尚品网和其销售的产品与BURBERRY有关，构成虚假宣传的不正当竞争，应当承担停止侵权、赔偿损失的法律责任。
经法院审理认为，判令尚品网赔偿勃贝雷有限公司商标侵权行为造成的经济损失140万元、不正当竞争行为造成的经济损失40万元。
随后，尚品网上诉，但二审被驳回，法院判维持原裁定。
尚品网回应：会处理每一位用户的订单问题
2019年7月8日，尚品网在微博作出回应，称“由于尚品网近期进行重大融资和重组，自5月份起部分订单出现发货及退款延迟的情况，对在此期间受到影响的新老用户，表示真挚道歉。”同时，宣布尚品网目前融资顺利，现有业务仍将保持运营。所遇到的订单问题也将有序处理，如果出现排队的情况，请用户耐心等待，并承诺会处理每一位用户的订单问题。
责任编辑：鲍一凡
“财经新闻网”的新闻页面文章、图片、音频、视频等稿件均为自媒体人、第三方机构发布或转载。如稿件涉及版权等问题，请与
我们联系删除或处理，稿件内容仅为传递更多信息之目的，并不代表认同其内容数据或观点的真实性。
- 声音提醒
- 60秒后自动更新
福布斯亿万富豪榜公布：贝索斯再夺冠，马化腾居于第20位！
08:43中国联通的5G信号首次出现在两会上。记者3月1日上午在北京梅地亚两会新闻中心的现场看到，中国联通的5G信号已经实现了在新闻中心的全覆盖。
09:532018年全年跑路、失联、主办券商风险提示……这样的“黑天鹅”今年以来在新三板频频发生。据不完全统计，今年以来已有近20家新三板公司董事长失联。
19:1512月12日，双十二来临之际，《南方周末》的一篇报道就解开了不少人的困惑，南极人品牌所有商品均不自己生产，品牌的拥有方南极电商只是品牌的运营方和吊牌的出售者。网上的南极人店铺有多少呢？目前南极人旗下全品牌授权经销商有846家，合作经销商3427家，授权店铺4442家。从2018年年初至今，南极人已经14次被国家质监部门及地方消费者协会拉入不合格产品黑名单。这样的滥授权，会不会毁掉南极人这个品牌？
01:44【人大教授：社保新规若严格执行 企业负担将增长50% 】人大财政金融学院副教授马光荣表示，如果现有参保职工严格按照实际工资作为缴费基数，同时法定缴费率严格按照28%执行的话，整个企业部门的社保缴费负担上升50%左右，企业的用工成本会上升7.5%，企业的利润会下降8.2%。短期之内，因为工资有黏性，所以社保费负担的上升主要由企业承担；但是中长期看的话，用工成本上升导致部分制造业企业可能会出现外迁，工人工资会下降。
08:00新华社援引专家分析认为，８月份菜价、肉价波动，主要是季节性因素所致，后期食品价格、服务价格、工业消费品价格仍将保持温和水平，通胀压力没有明显增加。
08:00【洪磊：税收制度是私募基金健康发展的保障】中国证券投资基金业协会会长洪磊表示，税收制度是私募基金健康发展的保障。应当坚持税收法定原则，遵循《基金法》确立的基金属性和税收法律确定的规则，全面审视和调整基金行业税收政策。在私募基金税收征管过程中，应当明确区分作为管理人的合伙企业和作为基金产品的合伙企业，依合伙企业不同收入的性质，准确适用税种和税率。（中证报）
08:00欧盟首席英国退欧事务谈判官Barnier：在未来6到8周达成脱欧协议是“现实的“。
08:00欧盟首席英国退欧事务谈判官Barnier：我们有义务控制外部边界的商品流动。
08:00美银美林：若在美国制造，iPhone可能贵20%。
08:00利比亚国家石油公司总裁Sanalla称，国家石油公司总部遇袭事件对石油生产没有影响。
08:00【腾讯投资部否认投资子弹短信：并无此事】针对“投资子弹短信”一事，腾讯投资并购部回应，表示并无此事。罗永浩 之前在微博提到，子弹短信上线第二天腾讯投资部就打去电话，看看投资的情况。罗永浩称，子弹短信不足以挑战微信，但能拿10%-20%份额，做到几十亿甚至上百亿估值。
08:00【部分长租公寓存在装修污染问题 亟待出台统一规范】近日，部分品牌长租公寓被曝出甲醛等空气污染物超标，有用户直指装修污染是对住户健康造成威胁的“元凶”。记者调查发现，部分长租公寓在光鲜的外表下，却存在着不容忽视的装修污染问题，亟待行业内部出台统一规范。（新华社）
08:00Fred’s（FRED）股价周一飙升，目前涨超50%；此前，该公司宣布以1.65亿美元的价格将一些药房档案出售给Walgreens。
08:00Fred’s（FRED）股价周一飙升，目前涨超50%。
08:00
