三亚开维万达文华酒店被曝宣传图不实 海景房需想象

　　对不起，你订的海景房需要想象

　　来源：潇湘晨报

　　女子投诉三亚“不实”海景房宣传图，图片撤下后又出现在网络平台，过去两年投诉3次

　　暑期去海滨城市旅游，海景房成为不少游客的首选，坐在房子里看大海，那感觉别提多好了。

　　在网络平台上订好海景房，一到现场才发现，看大海成为了奢望。长沙的夏女士就遇到了这种事。过去两年，她先后三次跟三亚一家酒店杠上了。她认为，酒店方必须下架所有不实宣传照。

　　坐在海景房看不到海？酒店的宣传图和实景相差太远？长沙的夏女士，在近两年内3次投诉三亚一家酒店上架“不实”图片。

　　2017年末，夏女士通过网络平台订购了一间海景房，宣传画上，窗外海景和房内大床同时出现在照片内，给人“可以坐在房内看海”的错觉。然而入住后却发现，房间里的视线完全被遮挡，只有走上阳台，才能远远看到一点蓝色。夏女士投诉至当地政府服务热线，不久后，便接到“酒店图片已经下架”的回复。但是今年4月，夏女士先后两次发现了被撤下的图片再次使用的情况，她又先后两次投诉。

　　酒店方说，可以为夏女士退房费。但夏女士说，这不是钱的事。夏女士说酒店打出正面看海的噱头，是在欺骗消费者。

　　游客

　　说好的海景房只剩远处一点蓝色

　　夏女士介绍，2017年12月31日，她通过美团APP，在名为三亚海棠湾开维万达文华的度假酒店，订购售价1026元的“豪华海景房”，希望“一拉开窗帘，就看到大海”，度过浪漫的新年第一天。

　　夏女士提供的一张“豪华海景房”图片显示，照片在房间右侧拍摄，视线较为宽敞，一眼望去，先是看到白色大床，随后是带浴缸的阳台，透过阳台上的栅栏，蓝色海域映入眼帘。酒店的宣传图片上，大海就在窗外，比较符合她对海景房的期盼和想象。

　　然而，抵达酒店后，夏女士发现从房间望出去，阳台的栅栏后，是一片茂盛绿植和一栋红黄建筑。站上房间的走廊，视线也需先穿过一片绿林和楼房，最后才看到，一点蓝色出现在远处。

　　夏女士感觉受到欺骗，回长沙后，她将该酒店以“虚假宣传”，投诉至当地工商所和政府服务热线，不久后，便接到“酒店图片已经下架”的回复。然而今年4月，夏女士先后两次在网络平台上发现，被投诉下架的“海景房”照片仍然挂在平台上。于是先后两次将酒店投诉至当地政府服务热线。

　　夏女士认为，酒店方启用与实际不符的宣传图片，已是欺骗消费者。一定要让酒店方下架所有“不实”图片。

　　酒店

　　热带植物生长繁茂影响观景视线

　　酒店方为何多次“上架”已被投诉的图片？7月5日，酒店负责人赵经理回应称，酒店有6栋，最近的一栋离海边300米左右。为让所有房间看到海，酒店是倾斜设计，并非传统的直面观海。但照片均为实图拍摄，只是拍摄角度和后期美化，造成一定差异性。

　　赵经理称，大部分房间只能走上阳台，侧面观海，但有靠近海边的房间，可以产生宣传图片上的观海效果。其次，酒店开业近7年，拍摄的照片系老照片，酒店周围的热带植物生长繁茂，造成一定遮挡，影响游客的观景视线。

　　对于酒店不断“上架”不实宣传图的质疑，赵经理解释称，并非酒店方投放，而是第三方平台抓取。赵经理透露，已经聘请摄影团队为酒店拍摄新的宣传图片，预计在本月底，更换所有宣传图。

　　对于夏女士的维权，赵经理说，“我们可以退还房费。”但夏女士则表示，“不是钱的问题，是憋着这口气。酒店打出这样的噱头，是在欺骗消费者。”

　　业内人士

　　“海景房”标准难以判别

　　7月6日，记者搜索发现，在“美团”“高德地图”等多个第三方平台，该酒店的评论区下，有不少关于“标明海景房却看不到海”的说法。

　　记者从卫星地图上看到，该酒店建筑呈“八”字，斜向海面。夏女士介绍，酒店以离海距离，依次排序为1-6号楼。刚入住酒店时，她被分到最靠里的1号楼，遭到强烈拒绝后，入住最靠海的6号楼，但依然离海较远，看不到宣传图片所展示的效果。

　　一位旅游业内人士向记者透露，目前，海景房的定义没有评判标准，每个人心中的海景房都不一样。海景房被定义为“指通常建造在海边或靠近海的地方，能够或比较容易观赏到海上景色的房子（建筑物）。”对于夏女士投诉的“海景房”与实物不符，需要更多具体的证据，帮助维权。

　　业内人士呼吁，随着旅游需求的上升，海景房成为多数游客观海时必选的房型之一。但诚信是最好的口碑，面对消费者，更多的坦诚，才有更多的信任。

　　本报记者马慧长沙报道

责任编辑：孙剑嵩