家政消费调查：找个阿姨有多难？

　　这个行业怎么了？月均工资近15000元，却千金难求！有客户8年换掉23人……

　　2019年6月，北京月嫂的价格在8000-16000元/月，均价是14727元/月，超过北京市2019年平均工资6260元。

　　近年来，人们对家政市场的需求不断增加。从孩子出生到养老送终，从做饭、做菜、做家务到伺候病人，阿姨似乎成为了家庭里不可缺少的成员。目前，阿姨的工资已经超过应届毕业生。

　　阿姨的工资越来越高，需求越来越大，但找到合适的阿姨，却成了一件困难重重的事，这到底为什么呢？

　　1、8年换23个阿姨 白花掉近万中介费

　　高女士有3个孩子，大宝8岁，二宝4岁半，小宝才2岁多。从大宝出生前，家中开始请阿姨，至今，8年已经请过3个月嫂，20多位育儿阿姨了。

　　为了能找到合适的阿姨，高女士用了网上网下各种方法和渠道，也和许多家政公司打过交道，交过中介费，可是经常是合适阿姨没找到，增添的烦恼和损失的钱财却不少。

　　消费者 高女士：有很多家政公司，交完了中介费，还没有到期，却没有找到阿姨，就又换一个中介公司，之前换过四、五家中介公司。中介公司对阿姨也不是太了解，价格虚高，有些阿姨的技能跟她要求的工资完全不符。

　　还有家政公司合同中列出“三天试用期内不满意才能退中介费”的霸王条款，有些阿姨在试用期、签合同时状态很好，但签完合同之后，因为各方面原因不适合，需要换阿姨。

　　这时，因为中介费交完了，有些家政公司没有合适的人选可以换，客户交纳的中介费也不能退，高女士说，这些年光白白花掉的中介费就近万元。

　　阿姨的能力与雇主要求有差距；

　　素质高的阿姨又留不住，说走就走；

　　中介费用越来越高；

　　中介只收钱，不能提供及时到位的服务；

　　阿姨之间攀比，经常要求涨工资，价格居高等。

　　2、家政市场供不应求 阿姨收入节节高

　　随着经济的发展、老龄化的到来和全面二孩政策的放开，阿姨的需求也越来越大。

　　家政平台负责人 曹继忠：整个平台劳动者的数量是194.9万人，保洁有12万人左右，保姆有大概有44万人左右。通过平台认证和审核，月嫂大概在13万人左右，我们每年的增长速度接近三位数，还满足不了客户的需求。

　　中国劳动和社会保障科学研究院发布的《中国家政服务业发展报告（2018）》显示，近年来，我国家政服务业产业规模继续扩大，连续保持了20%以上的年增长率。

　　2019年4月消费者对保姆、育儿嫂的需求同比2018年4月分别增长9%和13%。

　　在就业意愿方面，家政保洁岗位进入了热门职位的第三名，家政保洁阿姨们的期望薪资是5945元。

　　根据2019年全国各省市社保缴费基数及社会平均工资表显示，位居排行榜首位的北京市的平均工资是8467元。

　　而根据58到家的数据显示：2019年6月，北京月嫂的价格在8000-16000元/月，均价是14727元/月，超过北京市2019年平均工资6260元。

　　数据表明，月嫂收入水平和学历关系不大，而受从业经验影响较大。5年以上经验的月嫂，比1-3年经验的月嫂平均每月能多收入1672元。

　　北京育儿嫂的均价是7800元/月，保姆均价5500元/月，保洁的收入在5000元/月。目前，阿姨的工资已经超过应届毕业生。

　　3、家政行业发展艰难 阿姨跳槽风险高

　　沈娜和张海波夫妻俩开家政公司已经有6年的时间，他们深深地感受到这个行业做起来并不容易。

　　家政公司负责人 沈娜：入行以后发现，这个行业不能批量生产，非常难做成规模化。第一是越做，投入的资金和精力就越大；第二，发现培训过程中，付出的精力非常多，不单单是培养阿姨们母婴护理的技术，还要帮助她们适应城市化的生活技能，比如说交通、进口电器的使用、礼貌、礼仪等等。

　　沈娜说家政公司挣的钱一般都是月嫂工资的30%，大概在3000-6000元左右不等，需要承担的则有培训、住宿、上保险、客户咨询回访、请老师以及公司的运营经费等。

　　而最让他们郁闷的是，即便自己费心费力地把月嫂和阿姨从无到有培养出来了，也很可能只是给别人做了嫁衣。

　　家政公司负责人 张海波：月嫂这个行业，最大难度就是月嫂的管理，流动率也是家政行业的一个弊病，因为月嫂去别的公司找工作，可能挣得更多。

　　除了留不住人之外，夫妻俩还发现，客户也有很多不合理的诉求，而客户和月嫂的精准匹配更是难上加难。

　　家政公司面临的难题有：

　　培养人难，标准化、规模化发展难；

　　培训成本高，培训好的阿姨不属于公司；

　　说走就走，跳槽风险大；

　　公司收益有限、发展受人员影响很大，风险也高。

　　4、互联网家政平台兴起 安全保障放首位

　　调查中，记者也发现，目前已经有不少家政公司，在为家政行业方面的规范和安全做努力。

　　赵阿姨到一家互联网家政公司应聘，面临的第一道关卡是做身份核查。

　　家政平台阿姨经纪人 刘阳洋：阿姨刷一下身份证，我们就能给阿姨做一个背调，看身份的真实可靠性，有没有犯罪记录，有没有不良的行为记录和借贷情况。这样的话，我们能核实阿姨身份的真实可靠性，给客户提供一个更安全的阿姨。

　　经过认证后，赵阿姨就可以免费进入专业的系统培训，培训考试合适后才能上岗。

　　她不需要先向公司交纳押金，为了保障安全，公司只在她们获得第一个月工资后扣留每人500元的保证金，这笔钱会在阿姨辞职后退还。

　　和传统家政公司不同，互联网家政公司通过网络和云管家大数据为阿姨和客户进行精准匹配，通过手机客户端实现信息交流、沟通、签合同、发工资等。

　　阿姨上岗入户后，遇到问题还能随时咨询公司的经纪人和医护团队。

　　为了保障双方安全，公司还为每个用户交纳10-100万的服务过失险、5-10万的财产险，并且为签约上户的阿姨交纳10-100万的意外伤害险。

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　　2019年国务院常务会议上指出，要促进家政服务扩容提质：

　　一要促进家政企业进社区，大力发展家政电商、互联网中介等家政服务新业态。

　　二要加强家政服务技能培训。

　　三要推荐家政服务标准化，实施规范监督。

　　四要加大政策扶持。按规定对小微家政服务企业给与税费减免。鼓励地方为化解行业过剩产能企业转岗人员、建档立卡贫困劳动力免费提供家政服务培训。

责任编辑：霍琦