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消费者用清洁服务致空调损坏 58到家:几乎没赔付价值
2019-07-01 11:00:05 来源：封面新闻
58到家的服务“不到家”？消费者435元“叫了个空调清洗”，空调却被“．．．
封面新闻记者 杨尚智
夏天来了，空调便是不少家庭最必不可少电器，但是家住成都的杨先生最近却遭遇了一件心烦的事儿：从58到家平台叫了个空调清洁师傅。
不料，58到家派出的空调清洁人员，却在清洁过程中却把杨先生家的空调弄坏了。让消费者无法接受的是，58到家把责任“推卸”给保险公司，称根据保险公司评估，只能给消费者赔800块钱。
就此，知名律师陈晔告诉封面新闻记者：家政公司应承担直接责任，按照空调的实际价值进行赔偿。
58到家却把消费者的空调弄坏
6月初，杨先生想着家里的空调要开始大量使用，于是便从58平台上找了“空调清洗”的服务，对家里的三台空调清洁一番。
可是清洁师傅在换完空调的滤芯后，杨先生感觉到不对劲了。“3台空调，其中有1台空调启动后一直在响，那个师傅也觉得不对劲，就叫了个维修的人来看，果然是叶片出了问题。”
空调本来好好的，可是没想到清洁的过程中却整坏了。
于是，消费者要求对方公司给个说法。
而58平台的这家公司则回复称，因为买了相应的保险，所以赔偿事宜会有保险公司进行处理。
就此，消费者便接到了保险公司的电话，“对方说我的空调已经很旧了，六、七年的空调最多只能赔给我800元。”
58到家客服：
按照每年折旧40%赔付
6月30日，记者联系了58到家客服，对方表示经由服务的确实是平台的自营店提供，也承认空调清洗过程中存在过失。
而对于赔付金额，该客服解释：“我们查询了空调型号，然后根据空调原有的价格，通过使用年限折旧进行计算。”按照一年折旧40%计算，使用了六年多的空调几乎没有赔付的价值，“这八百元是我们能够给到消费者最大的赔付额度了。”
购买不到高质量服务
800元的赔付为什么不能接受？
“费用高，服务就应该好嘛！谁会想到空调反而被弄坏？”消费者杨先生说，家里的几台
空调是进口的松下空调，此前一直非常好用，根本没想过换空调。
根据杨先生提供的订单信息显示：3台挂式空调的订单金额总计435元。
杨先生说，这样的价格不便宜，可58到家平台的服务与价格并不匹配，空调在清洗过程中被弄坏得无法修复，可见平台招募的技术工人多么外行。尤其是多次投诉，处理不积极不及时不主动。平台推保险公司，保险公司推下单人，至今变成“无下文”。
律师说法：
家政公司应按照空调实际价值进行赔偿
记者随后联系了重庆康渝律师事务所主任陈晔律师，陈晔称，雇员在履行职务行为过程中导致的客户人身、财产损失的应该由雇主承担责任，家政公司和保险公司之间关于理赔数额的约定效力仅仅及于家政公司而已，家政公司应按照空调的实际价值进行赔偿。
而记者咨询了一名二手空调市场的卖家，对方表示这样的空调在二手市场上可以卖到1000元左右。
责任编辑：梁斌 SF055
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