低价引流、软屏蔽中差评 网络交易乱象呼唤严监管

　　来源：法制日报 

　　低价引流软暴力威胁屏蔽中差评虚构交易信息  网络交易乱象呼唤严监管

　　●　《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》对用户评价、商品标价以及竞价排名的广告都作出了严格的规定。如网络交易经营者不得以虚构交易、编造用户评价、删除用户不利评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者

　　●　记者调查发现，多个网购平台上以低价格吸引流量的商家不计其数，删除中评或差评的现象也频繁发生

　　●　征求意见稿是对电子商务法进行细化的草案，它不能突破法律，不能作出和电子商务法方向相反的规定，但它可以在电子商务法规定的框架内，对消费者权益保护以及平台、电商的经营规范得更精准

　　电子商务法已于今年1月1日起正式实施。最近，国家市场监管总局在修改《网络交易管理办法》（原工商总局令第60号）基础上，起草了《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》（以下简称征求意见稿）。征求意见稿一经发布，便引起社会热议。

　　征求意见稿对用户评价、商品标价以及竞价排名的广告都作出了严格的规定，如第十五条规定，网络交易经营者不得以虚构交易、编造用户评价、删除用户不利评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

　　距离电子商务法实施以及征求意见稿发布已经过去了很长一段时间。那么，当下网络交易正以一种什么样的状态存在呢？《法制日报》记者对此展开了调查。

　　低价诱导泛滥

　　只为吸引流量

　　随着网购平台增多，竞争日趋激烈，不少网络商家为了吸引更多的买家，会在价格上做“文章”。

　　记者在多个网购平台检索发现，以低价格吸引流量的手段繁多。

　　在淘宝上的一家发饰店，记者看到其标价为8元的发卡，点进详细页面查看发现，价格显示为8元至18.8元，可以选择不同款式和不同花色。记者试图搭配不同款式和颜色，发现不论如何搭配，价格都高于8元，而原本8元的搭配并不可选择。面对记者的询问，商家回复称：“可以选择的才是有货的，才可以购买。”

　　记者发现还有一种低价吸引消费者的方式被许多商家采用，特别是在闲鱼App上，多数商家采用这种方式。具体的操作方法是，一件商品标价0.01元或略高，在详情页面介绍“具体价格小窗私聊”或“直接拍下无效，价格非实价”等提醒信息，有些甚至直接称“价格是为了引流量，不是物品真实价格”。实际上，这些标价远远低于商品的价格。

　　在调查中，有两种关于低价引流的现象引起了记者的注意，因为他们诱导消费者的方式更加“高明”。

　　第一种，以实木家具品类为例，一套实木家具的价格只标价499元，点击链接后查看发现，可以选择分类，有五件套、五件套（不带垫）、垫子3个选项。逐一点击后发现，五件套的价格是2万多，全套（不带垫）和五件套的价格差不多，而499元是选择垫子分类时显示的价钱。

　　第二种，将一件物品设置定价为0.01元，买家可以直接拍下购买，而且商家承诺真实有效，并且打着免费送的旗号。但点击购买时，却发现需要支付25.01元，原来商家将邮费设置为25元。而据记者了解，网络平台上的商家在快递费用上一般具有优惠额度，10元基本可包邮全国大部分地区。并且，记者查询发现，参加此类活动的商品价值多为10元左右。

　　恶意骚扰威胁

　　只求删除差评

　　此外，网络商家删除差评的现象仍然存在。

　　在北京市朝阳区一家外企上班的林波（化名）是一位宝妈，她的孩子一直在喝一款英国进口的婴儿奶粉，以往都在香港实体店采购。

　　“最近，我发现淘宝上有一家专营店在代购同款奶粉，商品详情介绍页面中附有代购现场视频、小票等图片，看起来很真实，价格也相当实惠。抱着试一试的心态，我下单购买了一罐同样的奶粉。可到货后，发现这款奶粉与之前实体店购买的相比，外包装和口感都有差别。”林波说。

　　林波对记者称，由于未经专业检测，不能辨别真伪，也不能妄议真伪，所以她没有和商家进行售后沟通。但她上传了在实体店购买的奶粉和网购的奶粉对比图，并在商品评论区写下品尝的真实感受。没想到，她的评论没有显示出来。即使发送多次均显示评论成功，在商品评论区也找不到她的评论。

　　林波就此询问客服，被回复称，发生评论被“和谐”的情况，有可能是因为买家在评论中涉及黄色、暴力或虚假广告等言语。但林波确认自己并没有发送相关的敏感词。记者查询这家网店的客户评价，发现林波所购的奶粉只有几十条系统默认的好评，没有中评和差评，更没有买家发过的买家秀照片。

　　记者也有过类似经历。在淘宝上买的衬衫不合身且做工不好，便在商品的评论区给了一个中评。然而，当天淘宝客服就开始不停发送私聊，请求改成好评，并返券5元。记者对此没有理会，也没有及时回复，于是客服就利用填收货信息时留下的信息，给记者发短信。信息的内容是一些感人的话语，请求记者更改评论。

　　无独有偶，在上海读大学的黄珊（化名）在少女凯拉淘宝店花30元，购买了一件T恤。收到货后，她发现衣服质量很差，就给了店家一个差评。随后，店家给黄珊发来留言，要求删除差评。黄珊对此没有理会，没料到第二天收到了店家发来的一条威胁短信，还包含谩骂之词。她要求店家先道歉，否则不删除差评。谁知，她立刻又收到第二条威胁短信，内容为：“再不删除评价，就把你的个人信息卖入各种色情网站，让你的手机支付宝植入病毒。愿你自行删除，否则后果自负。”黄珊回拨电话过去，但对方电话无人接听，短信也无人回复。

　　□　本报记者 韩丹东 实习生 晏亦茜

责任编辑：魏雨