人民网探访上海迪士尼：充斥黄牛小贩和广告奇幻乐园

　　也许是黄牛们的举动过于显眼，安检处工作人员走了过来喊了一句：“你们去那边”，就回到自己的岗位上了。在这里，双方似乎都找到了处理工作的方法。

　　从最早的《米老鼠和唐老鸭》到《疯狂动物城》《加勒比海盗》，近年来，迪士尼乐园借助影视方面的助力，主题性体验内容不断扩容。近日，借着《复仇者联盟4》上映的契机，上海迪士尼又同步推出了一系列全新漫威主题的体验，给漫威粉丝们带来了一波惊喜。

　　惊喜之余，上海迪士尼的服务、住宿、游玩体验不佳等问题也成为了众矢之的。为了一探究竟，人民日报客户端旅游频道走进上海迪士尼，用不到两天时间零距离体验了这个号称“世界上最快乐的地方”。

　　高价酒店 平价享受

　　临行前一天，我们在上海迪士尼度假区APP上预定了上海迪士尼乐园酒店两晚的豪华花园景观房。

　　上海迪士尼官方的主题酒店在APP上的可选择性并不强，仅“上海迪士尼乐园酒店”和“玩具总动员酒店”两家，与东京迪士尼丰富的房型设置相比，我们到上海迪士尼入住主题酒店就只能二选一了。

　　我们看到，在上海迪士尼APP最显著的位置上打出的是“均价1650元起”的广告，可当点击进入预订页，任我们怎么搜索也没有办法找到“均价1650元”的房型，系统自动为我们生成了当天的最低价格：2440元/间/晚。再加上服务费，最终我们共计花费5612元。到这里，我们的消费还只是不包括早餐、也不包括门票的住宿消费。不过，上海迪士尼酒店之旅还只是刚刚开始。

　　抵达上海，从虹桥枢纽前往上海迪士尼乐园有四种主要途径。乘“机场巴士一线B线”、“迪士尼巴士四号专线”、“地铁换乘线路”以及出租车。作为唯一点对点直达的“迪士尼巴士四号专线”发车时间集中在开园前后1.5小时，返程时间从下午16：30分开始集中到闭园。中午抵达的我们自然无法乘坐“迪士尼巴士四号专线”享受一站直达的轻松。

　　我们辗转40余公里抵达预定的酒店办妥入住手续之后，原以为“点亮心中奇梦”之旅就此拉开帷幕，但当我们打开房门的一刻，火热的心似乎被浇了一盆冷水。每晚两千多元的房间并不大，房间里是星级酒店标配的褐色和白色相间的画风，不知道从哪里传来的电钻声、锤子声率先迎接了我们。

　　酒店房间楼上传来的电钻锤子声

　　放下行李，“迪士尼情节”继续将我们拉回现实，房间的“寡淡”跟宣传画上的“丰富”形成了强烈的对比。在我们的想象中，迪士尼的主题酒店应该是像左图显示的这样。

　　不过，这样的房间只有在东京、奥兰多等迪士尼主题酒店里才能找到……好在经过我们仔细的搜寻，在屋檐墙角还是找到了一些跟迪士尼人物有关的装饰元素。

　　询问前台，服务人员向我们展示了一系列“迪士尼主题套餐”产品。也就是说，想要得到宣传画上的主题房，我们要再支付688元。

　　有运动习惯的人在酒店通常都会有使用健身房的需求，类似于我们入住的这个价位的酒店，一般来说健身房的配置无需多虑的。晚上，我们乘电梯前往健身房，冷不丁冒出来“米奇式播报”和昏暗的灯光带给我们的不知该说是惊喜还是惊吓。

　　与我们一同前往健身房的还有一位男性住店客人。但在一楼，我们三人整整花了5分钟也没有找到健身房所在，引导标识只显示了大致方向，却没法“按图索骥”。原来，它就藏在一楼卢米亚厨房对面的尽头。

　　不大的房间里塞进了5套健身设备、一套哑铃架外加一台饮水机和一个储物柜。也许有落地镜的延伸效果会显得健身房大那么一点，但如果这些设备“满员”运行，先不说是否安全，健身的环境也不能算“尽享奇妙的体验”。

　　再说到主题酒店最令人期待的主题人物的互动环节，在两天的时间里，我们在酒店只看到了一次“高飞”与游客的互动，其他时候，这里似乎也与其他酒店无异。

　　离开酒店，退房结算非常顺利。不过，“迪士尼式服务”也确实没让我们有太多的“超值享受”。由于受到恶劣天气影响，我们到达上海已经比原计划晚了一天。两天的酒店预定，我们实际的入住时间只有一天。退房的时候，我们特意询问了前台关于第一晚因航班取消未能按计划入住能否退款的事宜。前台服务人员表示：只要办理了入住，之前未入住的房费是不退的，除非在入住之前出示航班取消证明，并提出退房需求才能按照规定走退款手续。

　　也许酒店确实没有提醒我们的必然义务，但作为顾客，我们在这个时候却没有享受到世界级乐园主题酒店提醒“上帝”的温馨。

　　广告的乐园 黄牛的沃土

　　我们周五抵达上海迪士尼乐园，分别花费399元和575元（周末票）购买了平日与高峰日票。

　　经过一轮开包安检，迎接我们的第一波人不是米奇和唐老鸭，而是十多个“黄牛”。575元一张的周末票在他们这里最低只需要520元就能成交。讨价还价过程中，黄牛透露他们贩卖的是迪士尼员工福利票，可以安全进门。“又多了三张票的名额。”期间，另一名黄牛过来与同伴沟通着新的进展。

　　也许是黄牛们的举动过于显眼，安检处工作人员走了过来喊了一句：“你们去那边”，就回到自己的岗位上了。在这里，双方似乎都找到了处理工作的方法。

　　当我们冲出黄牛的包围，满心欢喜的走在迪士尼乐园的大道上的时候，许多熟悉的商标logo出现在我们的眼前。

　　醒目的广告呈现与迪士尼梦幻般的气氛总显得有那么点格格不入。我们身边有人调侃道：难道是要告诉我们，再美的梦中也有躲不开的广告，吃不完的“安利”？

　　植入广告环节在晚上的“点亮奇梦”夜光幻影秀达到高潮。演出接近开始和结束的时候，在人山人海中我们听到中英双语口播的提示语：“感谢您和我们一起点亮奇梦，本次演出由中国太平洋保险赞助呈现。祝您度过一个愉快的夜晚，珍惜您的童心与梦想。Thank you for joining us for ignite the dream presented by China Pacific Insurance.May you have a pleasant evening and always treasure the dream of child within．”不得不说，广告都走出了国际范儿。在其他迪士尼还未看到过这样“花式”打广告的。

　　除了门口的黄牛，骚扰我们的还有兜售盗版纪念品的小商贩。来上海迪士尼之前，我们确实没有想到：童话世界里还有黄牛和小商贩。

　　正版和盗版的纪念品我们各购买了一个，左边的颜色暗淡做工粗糙，右图的正品则做工精致有光泽，拿在手里也比盗版的要更沉一些。

　　对此，迪士尼官方纪念品店的员工解释，黄牛贩卖的都是假货，我们园区是不允许的，但是他们行动隐秘，背着包和普通游客一样买票进来，看到员工，他们就马上躲开。

　　回想我们入园的时候，我们随身携带的一小块饼干都没逃过安检人员的法眼。可贩卖盗版纪念品的小商贩在随身背包里携带的大量货物，又是如何做到神不知鬼不觉的安然入园呢？他们日日频繁进出园区的“门票”又是从何而来呢？

　　在“七个小矮人的矿山车”排队区，一个七八岁的男孩跟在爸爸身后，头部与栏杆边缘一个突出金属板擦身而过。仔细辨认，这块突出的金属板是排队人多时隔离栏杆用的连接插销，当时因为排队人少隔离栅栏放下而裸露出来。

　　插销露在外面，如果男孩脑袋撞上去后果不堪设想。再联想到去年女童看完烟花秀，在奔跑中撞到灯柱的八角形底座撞得头破血流的一幕，确实让人担心。体验过程中，我们发现，八角形的灯柱依然如旧。

　　在我们想象中，迪士尼的童话世界给人们营造的是一种梦幻美好的观感，但是呈现在上海迪士尼员工的脸上却不那么梦幻。

　　小长假前两天迪士尼乐园的游客量并不大。到了周六，原本排队165分钟的项目都缩减到了30分钟。不过，相对轻松的工作环境似乎并没有唤起工作人员的微笑和热情。走遍整个园区，我们发现始终保持着招牌式微笑和暖心态度的除了纪念品销售商店的服务员之外，只剩下负责请游客填写《服务调查问卷》的演职人员了。我们想问，这样的《服务调查问卷》我们填写的作用和意义又何在呢？

　　说到吃，迪士尼乐园在保留经典产品的前提下，向来会根据所在地的风俗习惯在设计风格和餐饮等方面进行相应的调整。但在上海迪士尼我们终究没有躲过玉米、热狗和爆米花这样的老三样，至于价格，120元/桶的爆米花也并不亲民。

　　之前，我们曾听说迪士尼限量供应的招牌整支火鸡腿一直受到世界各地游客的欢迎。我们在上海吃到的火鸡虽然保留了原本口味，却缩水成了火鸡翅根，而价格保持此前整支火鸡腿的80元/只不变。

　　一流的设施 难堪的体验

　　迪士尼乐园对孩子们有着天然的吸引力。园区里家庭出游的自然不少，小朋友们的“童子尿喷泉雕塑”也成了园区一景，我们就碰到了至少三次这样的场景。当然，有些家长考虑得稍微周全，孩子实在忍不住就垫上垃圾袋，然后回收。或者干脆就给小孩子穿上了尿不湿。问及对这类情况的处理，园区的员工表示，“等他们走了，我们再收拾。”

　　其实，在游览过程中我们就曾经提醒过一位带着孩子准备在树下小便的家长。当我们告诉他厕所就在前面拐弯处时，家长道谢之后很快带着孩子赶往了厕所。

　　上海迪士尼园区巨大，不过通常来说都能轻松找到休息区，但我们却不太愿意在那里歇脚。因为在这样一个聚集了儿童、老人的休息区，我们却常常能闻到香烟的浓烈味道。

　　在迪士尼乐园的官网，我们看到全园的吸烟区有19处，不过，在吸烟区之外“吞云吐雾”的人却比比皆是。随手弹落掉的烟灰、随手扔掉的烟蒂时常可见。不远处的保洁人员倒是随时待命，烟头扔到哪里，保洁扫到哪里。至于休息区能不能吸烟，该在哪里吸烟、烟头扔到哪里……我们没看到有任何人前来提醒“烟民”。

　　两天来，我们发现随手乱扔的并不只有烟头，还有废纸、雨衣、各种瓶瓶罐罐和废弃物。每走一段距离游客们就会与垃圾废物不期而遇。垃圾出现的重灾区是在下午的花车巡游和夜晚的烟花秀场地中。表演结束，你会看到这样的场景。

　　不多的几个“会说话的智能垃圾桶”成为了孩子们的新焦点，但对于更多的成年人来说似乎没起到什么作用。这场活动过后，我们除了地上四处可见的垃圾之外，拥挤和无序也让我们很难再有做“回头客”的欲望。

　　实话说，精彩的花车巡游和烟花秀我们也就算凑了个热闹。花车如何精致、卡通人物如何可爱、城堡灯光如何绚丽……我们看不清。像我们这样个子不算高的游客，只能看到一半的天空夜景，靠下的一半是各色的帽子、雨衣、饰物和后脑勺的黑影……随着演出渐入佳境，人们会从乖乖的站着，逐渐垫脚观看，然后再爬上栏杆、长椅、树木、灯柱、垃圾箱，几乎所有你能想到的可以攀爬的地方都能看到游客矫健的身影。

　　从活动开始到活动结束，除了观众一侧拉出的隔离绳之外，我们没有看到工作人员对大家作必要的观看礼仪指导和安全提示。花车巡游表演结束，身边一位女游客表示：“在东京迪士尼好像不是这样的，工作人员会提醒大家摘下帽子和米奇的发卡。”

责任编辑：刘万里 SF014