使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。
上海这10家汽车销售店去年投诉最多 这些坑你入过吗
2019-05-06 06:00:03 来源：澎湃新闻
上海这10家汽车销售店去年投诉最多，这些“坑”你入过吗？
澎湃新闻记者 邹娟 来源：澎湃新闻
“低价误导”“延迟交付”“随车合格证被遗漏”……这些都是2018年上海汽车销售店被投诉的问题。
5月5日，上海市消保委公布10家2018年投诉最多的汽车销售店，并梳理汽车销售环节的种种“坑”。
澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上海市消保委获悉，2018年该组织共受理汽车及相关产品服务的投诉9382件，其中销售环节的投诉近40%，较2017年有明显上升。该组织通过对汽车销售环节的投诉分析，发现问题主要集中在营销过程和车辆交付过程。
营销过程中，规则的缺失造成竞争无序，销售商“打擦边球”，用各种营销套路损害消费者的合法权益。
一是以不真实的低价误导消费者。部分汽车销售商以套餐（除车辆外打包金融、保险、装潢等服务）内的“所谓低车价”招揽顾客，误导消费者。由此引发强制捆绑服务、收费不明示以及捆绑服务价高质低等相关投诉。
二是赠送的商品或服务名不副实。有些汽车销售商为了吸引顾客，作出赠送免费保养、汽车贴膜、安装行车记录仪等承诺。但从消费者投诉反映情况来看，这些赠送的商品或者服务存在虚高标价、质量无法保证等问题。在造成消费者损失后，销售商又会以免费赠送为由逃避责任。
三是订金（预付款）承诺退却不退。一些汽车销售商为了套牢消费者，口头承诺消费者的订金（预付款）随时可退，但消费者真的要求退款时，销售商又会以没有书面约定或其他借口拒绝或拖延。
车辆交付过程中，由于信息不对称和销售商内部管理混乱，消费者的合法权益无法得到有效保障。
一是延迟交付车辆。2018年全年投诉中，未按约定时间交付车辆的投诉近500件。虽然汽车销售商对车辆延期交付有各种理由，但不少消费者反映，销售商为了赚取所谓的“加急费”，将本应交付给他的车辆给了后来的消费者。
二是交付“问题车辆”。投诉分析表明，交付车辆在2个月内发生各种质量问题的情况多发。原因在于销售商车辆交付前的PDI检查大多流于形式，有的销售商甚至连基本的外观检查都不做，问题车辆被“无障碍”地交到了消费者手中。
三是随车合格证被“遗漏”。汽车销售商为了融资贷款，通常会把车辆合格证拿去抵押。虽然《汽车销售管理办法》明确要求车辆合格证应随车同步交付，但投诉分析发现仍有部分汽车销售商未及时解除车辆抵押，在交车时故意遗漏车辆合格证，造成消费者无法办理上牌手续。
针对上述问题，上海市消费者权益保护委员会敦促上海汽车经销企业诚信经营，切实维护好消费者的合法权益。
一是对车辆和增值服务明码标价，不得以不真实的低价误导消费者；二是促销承诺应真实全面，不得以免费赠送为由逃避责任；三是收取订金应有书面协议，不得以营销话术套路消费者；四是交付车辆应按约履行，不得利用格式条款规避违约责任；五是完善流程，落实PDI责任，不得将存在问题的车辆交付给消费者；六是严格履行《汽车销售管理办法》的相关规定，不得依仗优势地位欺骗消费者。
附： 投诉数量排名居前的汽车销售店名单
上海毅欣汽车销售有限公司 松江区新效路126号
上海绅协汽车贸易有限公司 闵行区中春路9998号
上海华星亚特汽车销售有限公司 普陀区真南路589号
上海宝诚中环汽车销售服务有限公司 宝山区长江西路999号
上海宝信汽车销售服务有限公司 闵行区吴中路1465号
上海东华之星汽车维修服务有限司 浦东新区申江路500号
上海百联沪通汽车销售有限公司 静安区共和新路3200号
上海申晟名威汽车销售服务有限公司 宝山区丰翔路1358号
上海星瀚汽车维修服务有限公司 普陀区红柳路288号
上海陆狮汽车销售服务有限公司 普陀区真南路829号
（本文来自于澎湃新闻）
责任编辑：陈合群
“财经新闻网”的新闻页面文章、图片、音频、视频等稿件均为自媒体人、第三方机构发布或转载。如稿件涉及版权等问题，请与
我们联系删除或处理，稿件内容仅为传递更多信息之目的，并不代表认同其内容数据或观点的真实性。
- 声音提醒
- 60秒后自动更新
福布斯亿万富豪榜公布：贝索斯再夺冠，马化腾居于第20位！
08:43中国联通的5G信号首次出现在两会上。记者3月1日上午在北京梅地亚两会新闻中心的现场看到，中国联通的5G信号已经实现了在新闻中心的全覆盖。
09:532018年全年跑路、失联、主办券商风险提示……这样的“黑天鹅”今年以来在新三板频频发生。据不完全统计，今年以来已有近20家新三板公司董事长失联。
19:1512月12日，双十二来临之际，《南方周末》的一篇报道就解开了不少人的困惑，南极人品牌所有商品均不自己生产，品牌的拥有方南极电商只是品牌的运营方和吊牌的出售者。网上的南极人店铺有多少呢？目前南极人旗下全品牌授权经销商有846家，合作经销商3427家，授权店铺4442家。从2018年年初至今，南极人已经14次被国家质监部门及地方消费者协会拉入不合格产品黑名单。这样的滥授权，会不会毁掉南极人这个品牌？
01:44【人大教授：社保新规若严格执行 企业负担将增长50% 】人大财政金融学院副教授马光荣表示，如果现有参保职工严格按照实际工资作为缴费基数，同时法定缴费率严格按照28%执行的话，整个企业部门的社保缴费负担上升50%左右，企业的用工成本会上升7.5%，企业的利润会下降8.2%。短期之内，因为工资有黏性，所以社保费负担的上升主要由企业承担；但是中长期看的话，用工成本上升导致部分制造业企业可能会出现外迁，工人工资会下降。
08:00新华社援引专家分析认为，８月份菜价、肉价波动，主要是季节性因素所致，后期食品价格、服务价格、工业消费品价格仍将保持温和水平，通胀压力没有明显增加。
08:00【洪磊：税收制度是私募基金健康发展的保障】中国证券投资基金业协会会长洪磊表示，税收制度是私募基金健康发展的保障。应当坚持税收法定原则，遵循《基金法》确立的基金属性和税收法律确定的规则，全面审视和调整基金行业税收政策。在私募基金税收征管过程中，应当明确区分作为管理人的合伙企业和作为基金产品的合伙企业，依合伙企业不同收入的性质，准确适用税种和税率。（中证报）
08:00欧盟首席英国退欧事务谈判官Barnier：在未来6到8周达成脱欧协议是“现实的“。
08:00欧盟首席英国退欧事务谈判官Barnier：我们有义务控制外部边界的商品流动。
08:00美银美林：若在美国制造，iPhone可能贵20%。
08:00利比亚国家石油公司总裁Sanalla称，国家石油公司总部遇袭事件对石油生产没有影响。
08:00【腾讯投资部否认投资子弹短信：并无此事】针对“投资子弹短信”一事，腾讯投资并购部回应，表示并无此事。罗永浩 之前在微博提到，子弹短信上线第二天腾讯投资部就打去电话，看看投资的情况。罗永浩称，子弹短信不足以挑战微信，但能拿10%-20%份额，做到几十亿甚至上百亿估值。
08:00【部分长租公寓存在装修污染问题 亟待出台统一规范】近日，部分品牌长租公寓被曝出甲醛等空气污染物超标，有用户直指装修污染是对住户健康造成威胁的“元凶”。记者调查发现，部分长租公寓在光鲜的外表下，却存在着不容忽视的装修污染问题，亟待行业内部出台统一规范。（新华社）
08:00Fred’s（FRED）股价周一飙升，目前涨超50%；此前，该公司宣布以1.65亿美元的价格将一些药房档案出售给Walgreens。
08:00Fred’s（FRED）股价周一飙升，目前涨超50%。
08:00
