黑猫安心游：带你看穿商家套路 合理避坑维权

　　清明小长假“人人从众”的旅游场景还历历在目，五一假期就又要如期而至了。

　　为了让大家五一期间安心出游、消费无忧，黑猫投诉（tousu.sina.cn）在4月23日-5月11日期间，也专门为大家带来“五一不打烊·黑猫助你安心游”活动。

　　即日起，黑猫将持续为大家带来消费陷阱大揭秘&曝光台，并邀请知名律师带来防坑指南，为每个人的消费权益提供保护，并提供更多围绕消费的服务，共同营造健康向上的消费生态环境。

　　一、投诉数据面面观

　　今天我们就先来梳理 分析平台上旅游出行类投诉数据，为各位准备了一份出行警示。

　　哪些商家更靠谱？那些商家需警惕？黑猫带大家一起来看看~

　　截至2019年3月31日，黑猫投诉平台共收到旅游出行类有效投诉2911单，涉及商家86家，商家响应率82.55%，解决率30.44% 。

　　根据黑猫平台上的数据显示，消费者在旅游出行方面的投诉主要分布在OTA平台、出行票务、机场航空公司、酒店民宿及旅行社五大类别，其中68.16%投诉集中在OTA平台，其他类别占相对比较少，分别为：出行票务13.95%、机场航空公司8.66%、酒店民宿7.90%、旅行社1.34%。

　　OTA平台重视用户体验，处理用户投诉积极

　　随着移动设备的普及，OTA平台渐成消费者旅游出行首选；与此同时，高使用率也使对于OTA平台的投诉量远高于其他类别，占到旅游出行类整体投诉量近7成。

　　在OTA平台商家方面，飞猪、去哪儿、携程投诉量分别为672单、432单、388单，为投诉量最多的三个商家。OTA平台重视用户体验与口碑，积极回复用户投诉，飞猪与去哪儿的回复率均为100%，携程以98.02%位列第三。

　　在投诉量相对较少的出行票务、机场航空公司、酒店民宿及旅行社类别中，智行火车票、中国南方航空、Airbnb爱彼迎、成都易行商旅四个商家投诉最多。其中智行火车票投诉量为295单，回复率表现较好，为92.20%。

　　此四个类别投诉量前三位商家及投诉量，见下表：

　　“0”回复商家用户维权难，旅游出行需警惕

　　黑猫投诉梳理五大旅游出行类投诉，多个商家以“0”回复，其中不乏中国南方航空、Airbnb爱彼迎、北京青年旅行社等知名企业。这些商家皆存在客服不作为、解决效率低下的问题。

　　北上广浙投诉量大 海外投诉增多

　　旅游出行类投诉中，投诉量较高的地区前4位分别北京（253单）、广东（215单）、上海（162单）、浙江（142单），垫底的西藏投诉量仅为1单，经济较发达地区投诉量明显高于其他地区；从投诉者的性别分布来看，女性投诉者占比约53.52%，稍高于男性的46.48%。

　　来自海外的投诉共135单，这一方面说明境外游比例逐步增加，另一方面也说明了黑猫已经逐步成为用户实时反馈消费纠纷的重要通路，在侵权发生第一时间就会求助于平台。

　　二、揭秘消费陷阱 律师专业解读

　　接下来黑猫还会针对典型消费陷阱进行大揭秘并邀请知名律师带来防坑指南，为大家的旅游出行保驾护航。当然，如果遇到消费纠纷，也别忘了第一时间来找黑猫，投诉入口：https：//tousu.sina.com.cn

　　消费陷阱大揭秘&曝光台

　　4月23日-4月30日，黑猫会持续为大家带来消费陷阱大揭秘、处理投诉较差商家曝光台，为大家的五一出行规避陷阱，躲开不良商家，减少不必要的损失。

　　知名律师带来防坑指南

　　5月5日-5月11日，针对五一期间大家反馈的消费陷阱和旅游遭遇，邀请知名律师带来详细解读，让大家明明白白维权。

　　这个五一我们不打烊，黑猫助你安心游。

责任编辑：陈楚潺