北京车主遭遇：百万新奔驰半小时熄火两次 换车被拒

　　北京车主遭遇：百万新奔驰半小时熄火两次，到利星行换车被拒

　　李晓雨/“中国消费者报”微信公号

　　“中国消费者报”微信公号4月15日消息，连日来，西安奔驰车主哭诉维权事件引发舆论广泛关注。

　　4月15日上午，北京奔驰车主于先生和家人向《中国消费者报》记者讲述了他们的购车遭遇。

　　“不敢相信这么贵的车，奔驰这么大的品牌，新车竟然会出现如此严重、随时可能危及司机和乘客生命安全的质量问题，而4S店却拒绝换车。”于先生对《中国消费者报》记者说。

　　2月1日，于先生在位于北京市丰台区的奔驰4S店——利星行（北京）汽车有限公司（以下简称“利星行”），花973800元购买了一台梅赛德斯奔驰GLS400汽车。

　　本文图片均来自“中国消费者报”微信公号 

　　于先生没想到，接下来的一个多月内，新车先后发生了5次自动熄火现象，其中3次还是在高速路上。

　　“我清清楚楚记得，第一次熄火是发生在去上牌的路上。当时，新车突然熄火停车，仪表盘上的故障灯全部亮起了，里程表显示是16公里。我以为是自己操作不当，根本没想到会是汽车故障，便重新启动，车辆又可以正常行驶了。”于先生回忆道。

　　“第二次熄火发生在几天后，也是在市内道路上，里程表显示是80多公里。当时是我姐夫开的车，他也以为是操作不当。”于先生说。

　　第三次熄火隔的时间比较长，是朋友开车从内蒙古回北京，在八达岭高速上发生的。“朋友说，幸亏当时已靠近收费站，车速不是很快，才没有发生追尾事故。”得知情况后，于先生和家人才开始有了警觉。

　　第四次和第五次都发生在3月17日，是于先生的姐姐开的车。

　　“实在是太危险了，当时是在大广高速上，半个小时内，不到100公里的车程，就发生了两次。”于先生的姐姐告诉记者，当时她的心都提到了嗓子眼，随时准备按车上的应急灯。

　　“这车哪还敢开啊！”于先生说，第二天，3月18日，他和家人把车开到了“利星行”，告知了有关情况，协商处理方案。对方表示，将对车进行检查，两天后给答复。

　　两天时间很快就过去了。19日下午，利星行反馈，经检测，确认该车存在自动熄火的问题，已经找到故障原因，是汽车油泵出了问题，需要更换油泵。

　　20日，利星行通知取车，“他们还说已经对车辆进行了25公里的行车测试，没有出现突然熄火停车问题，可以提车了”。

　　“仅仅是25公里的测试，谁能保证类似的问题不会再发生呢？”在与利星行进行交涉的过程中，于先生和家人对4S店检测出来的汽车故障原因表示怀疑，向利星行提出了三种方案：一是换车，二是书面承诺保证车辆不再出现自动熄火问题，三是请第三方对车辆进行检测。店方拒绝了于先生提出的方案并表示，依据国家三包规定，该车情况不属于换车的情形。

　　双方纠纷由此陷入了僵局。“就这样，那辆奔驰在利星行的停车场内已经停了20多天了。”于先生说，“如果得不到安全的保证，这样的车谁还敢开？”

　　于先生告诉《中国消费者报》，西安奔驰车主哭诉维权事件发生后，他和家人专门查看了一下利星行的相关资料。“北京‘利星行’的法定代表人和西安‘利之星’的法定代表人都是一个人，我希望利星行汲取西安事件的教训，重视消费者对车辆安全的担忧，给我们一个满意的答复。”

　　针对上述情形，北京市国振律师事务所合伙人律师常路律师分析指出，根据我国《消费者权益保护法》及汽车“三包”规定，消费者在购买车辆时出现质量不符合要求的情况，可以按照购买时合同约定或者汽车三包政策，向商家要求索赔或退换。涉诉车辆屡次出现自动熄火的存在严重安全隐患的故障，如果专业机构鉴定车辆为不符合产品质量要求，消费者则可依法可以要求商家履行退换车辆的义务。

　　4月15日下午，针对该投诉，记者致电利星行负责处理该纠纷的销售主管李先生，对方向记者表示，厂家给出的检测报告显示，该车辆确实存在自动熄火的问题，原因是燃油泵出现了故障，目前已经进行了更换，排除了故障。

　　对于消费者提出的换车要求，李先生表示，该车不属于“三包”规定的换车情形，只能够按照汽车“三包”规定进行维修。

　　针对消费者提出的4S店书面承诺保证车辆不再出现自动熄火问题的要求，李先生表示，该公司不能为消费者提供这种书面保证。

　　（原题为《又一例！百万新奔驰高速路上半小时熄火两次，换车被拒．．．．．》）

　　（本文来自于澎湃新闻）

责任编辑：陈合群