用心用情书写“娘家人”的答卷

本报记者 张世光 本报通讯员 韩琦 何峥

“企业老板就坐那玩手机，看都不看我一眼。但是我不能走……好不容易见到企业负责人，一定要把建会流程、加入工会的好处讲清楚。”说这话的，是来自黑龙江省哈尔滨市南岗区新业态工会联合会的工会社会工作者韩立志。

在哈尔滨，有361名像韩立志这样的工会社会工作者（以下简称工会社工），常年奔走在街头巷尾、企业园区、商户市场……他们扎根基层一线，耐心推进建会入会、做好职工服务，扎扎实实打通服务职工的“最后一公里”，用心用情书写“娘家人”的答卷。

耐心坚守，攻克工会组建难题

“我们现在挺好的，不需要加入工会。”“你快走吧，我们没空听。”

建会是许多工会社工的必修课，被拒绝则是他们经常面对的难题。

松北区松祥街道工会委员会社工李文静回忆，2024年刚入职时，她到一家建筑企业谈建会，去了3次，对方才开门。此后，她持续跟踪服务两年多，今年终于等来企业主动联系，并指导企业成功建会。

企业为何转变态度？除了坚持，更靠服务。职工医疗互助保障、冬送温暖、夏送清凉……一项项服务让企业看到，工会能帮助企业、温暖职工。

道里区新业态工会联合会社工王欣，过去组织活动时，越临近开始越紧张：“就怕企业不来，或者答应了最后放鸽子。”

一次餐桌礼仪培训带来了转变。她和同事请来礼仪老师，为餐饮企业服务员授课。起初，企业负责人和学员都是被反复动员才来的；培训结束后，大家却由衷点赞。

服务员在摆盘、上菜、沟通等方面有了进步，饭店差评少了、回头客多了，员工奖金也增加了。服务赢得认可，也为建会打下基础。2026年2月6日，道里区餐饮行业工会联合会成立。

体察职工需求，用心做好服务

“师傅，您帮着看看，这个帽子的材质、款式，冬天适合用吗？”为了给新就业形态劳动者选一款合适的帽子，平房区新业态工会联合会社工王晓宇，准备了几顶备选帽子，走上街头，请快递员、外卖员评判，直到大家都满意才选定。

李文静充分利用工会驿站，趁午休等时间听职工聊聊：“高温跑单晒得难受”“雨天不安全”“受伤不知道怎么申报”……倾听诉求的同时，她把工会相应的服务介绍给职工。

王欣和同事走近职工的地方选在早市。随着文旅热升温，道里区红砖街早市成为游客打卡地。为推动达不到单独建会标准的商户联合建会，她们凌晨4点就和商户一起出摊，帮忙挪凳子、擦桌子、招呼客人。

“脸熟了，话就好说了，建会宣讲也更容易被接纳。”王欣说。

南岗区曲线街道总工会社工赵亮，则通过邀请职工参与服务，让关爱有了另一种表达。

社区里的赵大哥是一名残疾职工，只有一只手臂，多年来一直受到工会关爱。时间久了，他有些不好意思：“总拿工会的‘福利’，不干点儿啥，心里不踏实。”

赵亮便创造机会，请他参与活动登记、物资发放等力所能及的工作，让他在帮助别人的过程中获得成就感。

勤于总结，提升基层服务质效

“顺藤摸瓜三招”“三段递进式开场话术”“化解僵局三步法”……这些方法，都是韩立志在基层实践中总结出来的。

如今，由韩立志主编的《基层工会组建工作流程与范例》，已成为哈尔滨基层工会干部推广建会的用书。她的两篇研究成果刊发于《中国工运》，还受邀在黑龙江省基层工会工作会议上分享工作方法。

工会社工积累的经验，也推动了工会服务职工的便利化。

为方便企业建会，平房区总工会自主研发小程序。王晓宇通过查阅法律法规，参考先进做法，推动研发工作1个月内完成。2025年10月，小程序上线，如今已在全市线上线下推广使用，基层建会从“跑多趟”变为“跑一趟”。

“我希望更多倾听职工心声，再多为职工做一些好事”“我还愿意多跑一趟、多问一句，把服务送到企业门口、职工身边，让‘有困难找工会’成为职工心里的一份踏实”……一句句发自内心的表白，证明着工会社工竭诚服务职工、传递工会温暖的初心。