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青岛市崂山区总工会推行“速应—联调—固效”工作法 从“职工多头跑”到“工会全程办”
2026-08-06 13:45:00 来源：工人日报
本报记者 张嫱 本报通讯员 张菡铄
“真没想到，打了一个电话，工会这么快就把工资要回来了。”近日，青岛某保安服务有限公司原职工王某在收到全部拖欠工资后，专门致电青岛市崂山区总工会表达感谢。从拨打12351职工热线求助，到3200元欠薪全额到账，仅用了4个工作日。这背后，是青岛市崂山区总工会长期探索总结出的“速应—联调—固效”工作法在发挥作用。
记者了解到，面对近年来职工在劳动报酬、劳动合同、工伤、社会保险等相关领域的多元诉求，崂山区总工会在实践中发现，虽然已在区职工服务中心设立了法律援助窗口并开通12351职工热线等维权渠道，但职工反映问题后，仍时常在仲裁、监察、工会等多个部门之间来回奔波，维权效率打了折扣。
如何让职工维权“只进一扇门、最多跑一次”，成为崂山区总工会着力破解的课题。依托与人社、法院、司法等部门建立的常态化联动机制，崂山区总工会总结出的“速应—联调—固效”工作法，让维权服务真正“转”了起来。
据介绍，今年6月4日，王某拨打12351热线反映其被公司拖欠工资3200元，且多次协商无果。次日一早，崂山区总工会承办人电话联系王某，详细核实了其入职时间、劳动合同签订、工资标准、欠薪金额等关键信息。从接到工单到启动办理，前后不到24小时。而这通电话背后，正是“速应”环节的快速响应。
“速应”之后，关键在“联调”。崂山区总工会依托区劳动人事争议仲裁委员会工会派出庭、劳动争议联合调解中心等平台，与区法院、人社、司法等部门形成“工会+法院”“工会+人社”“工会+司法”多部门协同的工作格局。在区职工服务中心设立法律援助窗口和劳动争议调解室，并在5个街道设立职工法律服务站，建立起工会干部、专业化律师、社会化工作人才、基层法律服务工作者共同参与的维权队伍。职工来到工会窗口，由专员直接受理，事实清楚、金额不大的欠薪争议当场调解，需要部门协同的则通过联动机制快速对接。
针对王某的情况，承办人在核实信息后，当即致电公司相关负责人阐明法律规定，并与王某保持联系，跟踪公司与他的沟通进展。今年6月9日，王某告知工会，称公司已支付其全部拖欠工资3200元。
案件办结不是终点，“固效”才是关键。崂山区总工会坚持“签约不是终点、回访才算闭环”的工作理念，对每一起调解或协商达成的案件进行持续跟踪回访，确保职工权益真正落地。据悉，今年以来，崂山区总工会已受理职工维权案件194件次，提供免费法律咨询服务1500余人次。
记者了解到，崂山区总工会将关口前移，推动工作重心从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。依托劳动争议“大数据监测预警+跨部门联动处置”工作机制，联合人社部门对29家预警企业进行风险隐患排查，提前发现工资待遇、劳动用工等方面的问题苗头。同时全面推行“一函两书”制度，联合人社部门开展企业“劳动用工法治体检”，从信访案件、12351热线、人社监测预警等渠道发现违法线索后，实施精准法律监督，将劳动关系矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
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