中免集团以正品保障筑牢消费信任屏障 赋能免税高质量发展

　　在免税消费市场持续升温的当下，“正品保障”始终是消费者的核心诉求，也是行业可持续发展的立身之本。中免集团深耕免税领域四十余年，凭借深厚的行业积淀、严苛的管理体系与全方位的服务支撑，将正品保障贯穿消费全流程，用实力守护每一位消费者安心购物，彰显全球领先旅游零售商的责任与担当。

　　在母公司中国旅游集团的领导下，中免集团经过多年发展，已成为世界上免税店类型最全、单一国家零售网点最多的旅游零售商，每年为近2亿人次的国内外游客提供免税商品服务，在全国30多个省、市、自治区、特别行政区和柬埔寨等地，设立了涵盖机场、机上、边境等九大类型约200家免税店，覆盖超过100个城市，构建起中国最完整的免税零售渠道与最优质的市场资源。

图：cdf三亚国际免税城

　　日前，中免集团发布公告称，将收购DFS大中华区旅游零售业务相关股权及资产，这一举措不仅为中免集团构筑了应对国际竞争的“护城河”，更在新品首发、稀缺货品供应等方面获得优先级，进一步拓宽了正品供应链的广度与深度，让消费者能更便捷地接触到全球正品好物。

　　全链路品控闭环，夯实消费者信任基石

　　对于中免集团而言，正品保障绝非一句口号，而是贯穿从品牌源头到终端货架的每一个环节。在供应链上游，中免集团凭借长期深耕积累的良好信誉，与全球约1600个知名品牌建立了长期稳定的合作关系，源头直采保障杜绝了中间环节的潜在风险，确保商品100%保真，同时也依托规模化直采优势，让消费者既能享受正品保障，也能获得高性价比的购物体验。

　　中免集团还持续深化品牌合作，以“首店、首发、首秀”为核心打造“首”字经济，以丰富的大牌正品优化消费供给。2025年以来，蔻驰、雅诗兰黛、兰蔻、迪奥等国际一线品牌旅游零售首店或旗舰店相继落地，海鸥手表、cococean等品牌纷纷入驻，形成强大首店矩阵；同时，中免集团与雅诗兰黛、海蓝之谜等品牌携手打造独家套装，联动周大福、汾酒推出免税专款及联名产品，为消费者带来更丰富高端的正品选择。

图：中免集团首都机场免税店香化品类专柜

　　在物流流转环节，中免集团在北京、上海、大连、青岛、深圳、三亚、海口和香港设立了覆盖全国的8大海关监管物流中心，采用先进的监控体系提升物流效率和水平，在全国范围内实现商品高效快捷配送，让每一件商品都能在可控、可追溯的环境中抵达消费者手中。

　　技术溯源+优质服务，升级免税消费体验

　　为进一步强化正品保障，让消费者买得放心，中免集团积极践行溯源码管理政策，深度融入海南离岛免税商品溯源体系。据了解，海南持续推进离岛免税商品溯源管理，创新建立“跨部门、广联通、可追溯”免税商品物码溯源系统。溯源码作为海南离岛免税商品的唯一标识，加贴在离岛免税商品最小包装单元上，具有防撕毁防破坏功能，即使揭掉也能留痕保留溯源信息，真正实现“一物一码、全流程可追溯”，既保障了免税商品品质，也营造了更安心的购物环境，进一步擦亮离岛免税行业“金字招牌”。

　　与此同时，中免集团将“诚信经营、优质服务”理念贯穿全价值链，从供应商管理到终端服务建立严格品质标准。在终端服务层面，中免海南区域各门店立足消费者核心需求，以制度完善与模式创新为抓手，打造覆盖全消费流程的高品质服务体系。其中，cdf三亚国际免税城凭借其8大服务支撑体系与98项服务制度标准，已成为全国首个以免税商业为核心载体的国家AAAA级旅游景区，开业以来累计销售额超千亿元。cdf海口国际免税城则建立全流程服务机制，覆盖售前、售中、售后全环节，实现30秒快速响应、15分钟深化跟进的高效服务闭环，显著提升客户满意度。

图：cdf三亚国际免税城客户服务中心

　　未来，中免集团将继续扎实推进“诚信经营、优质服务”示范点建设，深化全维度正品保障体系，通过业务优化、全球拓展、数字转型与服务升级，构建可持续发展的完整生态，不仅守护消费者每一次安心购物，更将推动中国免税行业高质量发展，让“中免正品”成为全球消费者信赖的标签。