24小时在线的“心灵灯塔”

本报记者 余嘉熙 本报通讯员 夏若茵

“这里是洛阳市总工会职工心理热线，请问您需要什么帮助吗？”2月4日，洛阳市总工会心理热线接听室，一句句温和而坚定的问候，熨帖着职工情绪的褶皱，成为城市夜色中温暖的“心灵灯塔”。

这条24小时在线的热线，正是河南省洛阳市总工会深耕职工心理健康服务、践行工会使命担当的生动注脚。5年来，洛阳市总将职工心理健康服务纳入“为职工办二十件实事”核心清单，聚焦职工工作压力、家庭关系等“心”需求，构建起全方位、多层次、广覆盖的心理健康服务体系，以一系列暖心举措筑牢职工心理守护网，让工会关怀直抵一线、浸润心田。

“画像+菜单”破解供需错位痛点

“以前参加心理服务，总觉得活动内容和自己的需求有差别，现在工会按需送服务，讲的都是我们想知道、用得上的实用技巧！”洛阳某装备制造企业一线职工王昊宇，参加完工会组织的职场减压专题讲座后，由衷地为这项服务点赞。

2024年底，洛阳市总启动大规模职工心理健康专项测评，覆盖全市38家不同类型企事业单位、10048名职工，从工作压力源、情绪波动规律、家庭关系处理、职业发展困惑等多个维度，系统梳理职工心理状态，精准勾勒出机关干部、企业职工、基层一线工作者等不同群体的心理“画像”。随后，通过问卷调研、座谈访谈、一线走访等多元形式，进一步摸清不同职工群体的需求差异。

基于调研结果，洛阳市总精心打造“心理健康课程菜单”，涵盖职场减压、情绪调控、亲子教育、婚姻家庭、职业规划等多元主题，并创新推出“单位点单、工会派单、专家授课”的定制化服务模式。同时，协调心理学专家、高校专业教师、资深心理咨询师组成“讲师团”上门送课，真正实现“职工缺什么、工会补什么”的精准供给，确保心理服务见实效。

截至目前，洛阳市总“心理健康进基层”系列活动已累计开展110场，直接服务职工近万人次。

“线上+线下”织密服务网络

“倒班工作节奏特殊，线下活动总赶不上，还好工会有线上‘云课堂’，午休、班后这些碎片时间就能学两招心理调适方法，特别方便。”中国一拖集团女职工李绍梅道出了不少职工的心声。

为破解职工群体作息分散、需求多元的服务难题，洛阳市总通过“线上便捷化、线下实体化”双线发力，构建起无死角、全天候的心理健康服务阵地，让心理关爱随时随地可达。

线下层面，洛阳市总重点推进基层心理咨询室标准化建设。目前，中国一拖集团、洛阳交通投资集团、中石化（河南）炼油化工有限公司等多家企事业单位已建成标准化职工心理咨询室。同时，市总逐步建立和培育基层心理服务“明白人”队伍，邀请行业专家深入企业、社区调研指导，激活基层心理服务“神经末梢”，让关爱在一线落地生根。

线上层面，洛阳市总聚焦职工碎片化学习需求，加速心理健康服务数字化转型拓展。精心录制10期心理健康“云课堂”；在“洛阳市总工会”视频号推出141期“职工心理健康微课堂”短视频，单期最高播放量突破10万+；联合洛阳广播电台开设“职工心灵夜话”专栏，邀请心理专家走进直播间，帮助职工解决常见的心理问题，覆盖听众超20万人。

多方联动共筑“心”防线

1月，由洛阳市总举办的“关爱职工 从心开始”心理健康市集・暖心冬日第二季活动启动，近300名职工在各个主题体验区穿梭流连，沉浸式感受心理服务的温度与力量。这场接地气、重互动、有温度的心理健康市集，成为职工争相打卡的“心灵驿站”。

为做优做强个性化心理服务，洛阳市总整合社会优质心理服务资源，组建一支由138名专业力量与热心人士组成的心理健康志愿者服务队，成员涵盖医院心理专家、高校心理学教师、企业骨干及心理学爱好者。这支队伍既为职工心理服务体系建设出谋划策，又深入基层一线开展精准服务，成为筑牢基层职工心理健康防线的核心力量。

洛阳市总工会党组书记、常务副主席李强介绍，洛阳市总还主动联动专业机构拓展服务边界：联合洛阳市第五人民医院开展“观影疗心”公益活动，600余名职工及家属学习亲子沟通、情绪管理的实用技巧；携手河南省工人龙门疗养院，组织资深中医师、理疗师团队走进企业，提供把脉问诊、中药贴敷、耳穴疗法等特色服务，实现心理健康与身体健康的协同守护。