创新驱动电商品质升级

经济日报记者 康琼艳

9月10日，以“数智引领·品质创新”为主题，2025电子商务大会在北京首钢国际会展中心开幕。全球电商发展有哪些新趋势？数智技术为电商产业带来哪些变化？500余位嘉宾代表展开深入交流和探讨。

从清晨闹钟旁的公交大数据查询，到深夜“黑灯工厂”里运转的智能机器人；从直播间里热销的全球好物，到跨境物流中穿梭的海外订单……电子商务早已超越交易本身，成为串联生产与消费、连接国内与国际的数字纽带。数据显示，今年1月至7月，我国网上零售额86835亿元，同比增长9.2%。其中，实物商品网上零售额70790亿元，增长6.3%，占社会消费品零售总额的比重为24.9%。

“从市场实践看，我国网上零售品质化、智能化、服务化消费趋势愈加明显，这既是中国消费市场韧性的生动注脚，更是数字引领与品质创新双轮驱动的必然结果。”中国商业联合会党委书记、会长姜明表示，电子商务作为数字经济与实体经济融合发展的重要结点，既是推动国民经济高质量发展的“加速器”，也是提升人民生活品质的“服务站”，要坚持创新驱动、品质为本，让电子商务在扩大内需、联通内外、赋能产业等方面发挥更大作用。

今年3月印发的《提振消费专项行动方案》提出，实施数字消费提升行动，大力培育品质电商。如今，“品质电商”正在成为行业共识。与辉同行董事长、总经理董宇辉认为，品质电商不仅要提供优质的产品，更要注重与消费者的情感连接，赋予产品文化和情感价值，提升消费者的购物体验，让电商产业在满足消费者物质需求的同时，也能满足精神需求，从而推动产业更高质量发展。“我也是一个消费者，我想要的东西其实就是优质的商品、公道的价格、贴心的售后再加上稳定的供应。”董宇辉说。

近年来，多项政策的出台为“人工智能+消费”创造了优越的环境，“人工智能+”已成为驱动数字服务消费扩容提质的核心引擎。“AI通过精准用户洞察、生成式内容创新、沉浸式场景重塑‘人货场’，激发消费需求，其赋能范围覆盖文旅、养老、教育等多个领域。”中国国际电子商务中心研究院执行院长刘艳芳指出，人工智能从提升效率、创新产品服务、优化商业模式等多个方面提升了消费全链路智能化水平，不断加快服务消费线上化、数字化进程，为扩大内需注入了新动力。

从“商品电商”到“服务电商”，数智化技术正在重塑电商发展的全新图景。“科技为拓展城市美好生活提供了更多可能。”美团党委书记、副总裁陈荣凯表示，通过拓展多元化的服务零售场景，线上平台与线下商家紧密连接，不仅提升了城市居民的生活品质，而且推动城市生活服务实现数字化转型。据介绍，美团自动配送车自2020年在北京落地以来，截至今年6月，已累计配送超过500万单，累计行驶里程超过1500万公里，服务数百个社区的配送需求。美团无人机也已在深圳、上海、广州等城市开通64条航线，累计完单超60万笔。

随着可持续消费理念的普及，二手交易正从“补充性市场”走向重要消费场景，电商平台在循环经济发展中扮演着重要角色。转转集团联合创始人、采货侠CEO相昌峰表示，越来越多的年轻人更在意商品的“生命周期价值”，更愿意为可持续的生活方式买单。通过建立标准化二手交易与质检体系，让更多闲置资源高效流转，这显示出电商在促进可持续发展方面的积极意义。

近年来，中国卖家全球化布局的脚步不断加速，跨境电商是中国企业出海的重要选择。亚马逊中国副总裁、亚马逊全球开店亚太区市场及合作拓展负责人邱胜介绍，过去一年，中国卖家在全球站点售出的商品数量同比增长超过20%；过去两年，年销售额超过100万美元的中国卖家数量增长了55%，年销售额超过1000万美元的中国卖家数量增长了60%。他表示，AI技术正在重塑跨境电商的每一个环节，帮助中国品牌突破地域壁垒，在海外市场实现从“产品输出”到“品牌深耕”的跨越，让中国企业在全球经济中展现出愈加强劲的竞争力。

作为中国国际服务贸易交易会的重要组成部分，电子商务大会已成为引领电子商务发展前沿理念、展现电子商务创新成果、洞悉电子商务发展趋势的国际化专业化交流平台。服贸会期间，大会还将举办消费电商、跨境电商、产业电商三大专场会议，呈现电商新趋势新成果新机遇。