推进民主管理 构建和谐劳动关系丨工会“响应速度”带来的幸福感

本报记者 赖志凯

“3天前参加工会组织的体检，今天就能够在小程序上看到结果，真是太棒了。没想到当初的一个小建议，给我们带来这么大的便利。”近日，首都医科大学附属北京中医医院职工古颖开心地说。

这是北京中医医院快速响应职工诉求、落实职工合理化建议的一个缩影。近年来，北京中医医院不断加强制度建设，规范院务公开内容和程序，充分发挥职代会作用，通过建立台账、定期销账，加强监督考核等举措，提升职工诉求响应速度和服务质量，实现一线职工对民主管理工作的“可知可感”。

整改通知单的效率

“在2024年一季度的行风检查中，有职工提出‘职工体检报告能否通过医院小程序查看’的诉求。医院工会讨论后，给体检中心、信息中心下了整改通知单。”该医院工会主席徐春军回忆。接到整改通知单后，医院体检中心和信息中心迅速行动起来。体检中心与医院小程序的开发团队进行沟通，评估技术可行性。经过多次会议讨论，双方确定技术方案并制定了详细的时间表。

整改过程中的最大挑战是如何将不同格式的体检数据整合到统一的小程序界面中。为此，信息中心成立技术小组，花两周时间开发出一套数据整合程序，还在医院微信小程序中增加体检报告AI解读功能，提供各项指标的详细说明和健康建议。整改完成后，医院进行一个月的试运行并收集意见，大多数职工表示满意。最终，这项整改措施在今年3月初上线。

这是该院推行院务公开督导检查整改，解决职工急难愁盼问题的一个典型案例。据介绍，该院不断完善制度，先后制定院务公开实施办法、院务公开监督考核制度、院务公开督导检查等规定，推进院务公开民主管理走向规范化、制度化、长效化。

事事有回音、件件有落实

“有手工制作、趣味运动和基础学科辅导，下班还能顺便接孩子回家，再也不担心孩子的照护问题了。”今年暑假，北京中医医院工会开设职工子女托管班，该院外科医师于淼第一时间给孩子报了名。

开设暑托班是该院工会畅通职工沟通渠道、主动倾听职工心声而推出的一项服务举措。

2023年底，该院工会召开分会主席务虚会时，皮瘤分会主席魏秀玲提出：“有职工建议，能不能帮助职工解决暑期孩子没人看的问题。”

这个建议引起医院工会的重视。2024年暑假来临之前，工会就开始筹备托管班事宜。调研需求、统计人数、规划托管班的规模和课程设置，组织家长见面会，邀请教育机构负责人详细讲解托管班的安排……一系列行动努力让孩子开心、家长放心。今年的托管班也大受职工欢迎。家长调查问卷显示，满意度为99%。

据介绍，该院在非职代会期间通过职工来信、诉求专线、工会接访、分会主席工作会、职工座谈会等多元途径，随时接纳职工诉求。对于医院重大问题、热点问题、难点问题、专项工作，职工的疑虑、困难等诉求可直通院领导，确保事事有回音、件件有落实。

民主管理融入日常运营

北京中医医院将民主管理深度融入日常运营、绩效考核等全流程管理环节，形成党委指导、行政支持、工会履职的民主管理模式。

该院中层干部竞聘上岗是该模式的一个体现。2024年，该院按照党委整体部署，开展全部中层干部竞聘上岗工作。从党办开始整体设计中层干部素质模型，经过多轮研讨和修订，最终确定一套科学合理的评估体系，不仅涵盖干部的工作业绩、专业能力、创新水平，还将工会干部任职及获得表彰纳入评估体系中。竞聘过程中，医院邀请外部专家参与评审，避免内部关系对结果的影响。同时，通过现场述职、民主评议等环节，让每位候选人都有机会展示自己的优势和潜力，职工代表参与现场打分。

“竞聘过程中积累的经验，也为其他部门提供了宝贵的借鉴。未来医院将在更多领域推广类似的公开透明机制，进一步深化民主管理工作，不断提升职工的幸福感，促进医院的长远发展。”北京中医医院党委书记刘中勋表示。