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萝卜快跑“无障碍服务”正式上线
2025-04-11 15:55:02 来源：新华社
4月10日，萝卜快跑“无障碍服务”正式上线，通过蓝牙自动解锁、语音开关车门、全场景语音交互等“无障碍关爱功能”升级，优化无障碍优先派单服务，为视障群体打造更安全、更舒适、更便捷的出行体验。
萝卜快跑的无障碍优化是在中国盲协的指导下进行的。在“无障碍关爱功能”正式上线之前，萝卜快跑就针对视障群体连续开展多轮无障碍内测活动，邀请来自金盲杖（聚焦视障群体独立出行、自主生活的公益品牌）等组织的多位视障代表，通过出行体验反馈与座谈交流需求，不断优化产品功能。“靠近车辆，车门就自动开启了，系统语音清晰地引导我完成每一步操作，无人驾驶让我感受到了科技带来的出行自由。”视障用户陈先生在体验萝卜快跑全新升级的无障碍关爱功能后感慨道。
在实际出行过程中，视障群体面临多维度的出行痛点：在城市复杂道路环境中，视障人士在靠近车辆时，常常因不同车型车门把手高度、开启方式等差异，难以精准判断车门位置并打开车门；在车内，如有调节空调、播放音乐等需求，需要向他人求助，且下车时难以感知到后方车辆与行人，存在安全隐患。针对以上视障群体出行痛点，萝卜快跑推出“无障碍关爱功能”，当视障用户的手机开启蓝牙靠近车辆时，车门会自动解锁并播报迎宾语，有效解决了视障群体上车难的问题；系好安全带后，用户仅需通过语音指令“开始行程”即可关闭车门、启动车辆。行程中，用户可随时唤醒系统，进行座椅按摩、空调温度调节、音乐播放等全场景语音控制。抵达目的地前，系统会提前通过语音提示行程信息，如后方有来车，系统会及时提醒并引导安全下车。
图为视障乘客体验萝卜快跑无障碍关爱功能
萝卜快跑将于4月17日针对视障人群推出专属出行服务与福利，同时，萝卜快跑还将持续收集视障用户反馈并进行功能升级、优化无障碍优先派单服务，提升出行效率。
“科技的意义在于让每个人都能享受到便利与温暖。”萝卜快跑相关负责人表示，“我们始终关注视障等特殊群体及广大用户的真实出行需求，萝卜快跑将持续向视障人士征集并增设无障碍专属上车点，覆盖视障群体高频出行场景，提供更便捷的出行服务。”（华柏）
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