长沙市总工会探索构建“12351+”劳动争议调解联动机制：热线解难事 维权“零距离”

原标题：长沙市总探索构建“12351+”劳动争议调解联动机制，打造维权服务“快速通道”——（引题）

热线解难事 维权“零距离”（主题）

工人日报-中工网记者 王鑫 方大丰 通讯员 朱洁英 尹文卓

“宣讲贴近需求，很走心。”近日，在湖南长沙高新区总工会组织的农民工劳动就业普法宣讲会上，农民工李茂华咨询的被拖欠工资如何维权等疑问得到解答。现场，湖南人和律师事务所律师团队以近期湖南省总工会12351服务职工热线处理的维权工单和法律咨询问题为案例，为农民工和基层工会干部答疑解惑。

借助律所的专业法律服务能力，在律所设立职工维权服务基地并推进区县（市）工会与基地结对共建，是长沙市总工会构建“12351+”劳动争议调解联动机制的举措之一。当前，长沙工会正探索以12351热线串联工会维权服务体系的新路径，打造维权服务“快速通道”，“零距离”为职工排忧解难。

5万元工伤赔偿款终于到账了

“拖欠的5万多元工伤赔偿款终于到账了。”近日，农民工廖先生对记者说。

2022年，廖先生在长沙天心区一处建筑工地做瓦工时发生工伤，导致右脚骨折，工伤鉴定为十级。谁知做完手术后，5万余元的工伤赔偿款却一直被项目单位拖着不发，多次讨要却无济于事。

抱着试试看的态度，廖先生拨通了刚刚启用的12351热线。接到派单后，天心区总工会迅速介入，在工会劳动争议调解工作室进行调解。最终双方达成一致，廖先生拿到了被拖欠的赔偿款。

为全面感知职工需求，今年起，长沙市总开展推进解决职工群众急难愁盼问题“12351+”专项行动。“这个专项行动就是通过12351热线的应用对工会原有职工维权服务体系进行再梳理、再拓展、再提升。”长沙市总工会副主席刘新远告诉记者，各开发区和区县（市）高标准建设的劳动争议调解工作室，根据基层工会和职工反馈的问题以及维权诉求，联合职工维权服务基地提供法律服务。截至目前，长沙12家职工维权服务基地调解案件102件。

天价“分手费”最终千元了结

“他们要我赔偿10万元！我该怎么办？”3月20日，天心区金盆岭街道楼宇调解中心刚揭牌，张女士就过来求助。

原来，在天心区某传媒公司当主播的张女士因自身原因工作1个月后提出离职，公司找她索赔10万元违约金。调解中心法援律师苏剑了解到，张女士与公司签订了一份艺人经纪合同，规定她如工作不满两年须支付赔偿金10万元，而她实际到手月工资不过4000元。

了解案情后，天心区总工会迅速组织双方在调解中心进行调解，苏剑与区总驻中心调解员密切配合，依法调解，最终以张女士赔偿公司1000元了结纠纷。

“按照‘12351+’专项行动部署，区总把调解工作向楼宇推进，打通工会维权帮扶‘毛细血管’。”天心区总工会副主席王鹏介绍，考虑到周边楼宇较多且附近只有一处职工维权服务基地，区总选择在金盆岭街道打造楼宇调解中心。通过联动维权服务基地，推进工会劳动争议调解室进楼宇，形成“工会+人社+政协+街道+律所”的“五位一体”工作机制。律师和工会调解员上门开展纠纷化解和法律宣传，让企业和职工享受到“家门口”服务。

工会帮忙要回“血汗钱”

“本来没抱多大希望，没想到工会帮我要回‘血汗钱’。”说起维权经历，倪先生感激不已。

2019年7月至2020年1月，倪先生在岳麓区某工地从事瓦工工作，当时未签订劳动合同。后来，包工头文某以经济困难等理由拖欠倪先生的两万多元工资。

今年1月30日，倪先生拨打12351热线反映情况。此条热线生成工单后于次日通过长沙市总派发给岳麓区总工会进行处理。岳麓区总接单后马上向倪先生核实情况，并同包工头、承包单位、建设单位等责任主体协商解决。各方相互推诿，经1个多月反复协商仍然未果。

此后，岳麓区总将此案委派给维权服务基地——湖南天地人律师事务所，由律所为倪先生提供全流程法律援助服务，最终促成他与用人单位达成和解协议。

这是长沙工会通过12351热线帮职工解决急难愁盼问题的又一案例。长沙市总工会党组书记、副主席彭鉴西介绍，自2023年12月湖南省总工会12351服务职工热线开通以来，市总已接收工单610条，办结587条。针对长沙市来电和工单数占比较高的情况，湖南省、长沙市两级工会加强联动，在长沙市职工服务中心开通了远程座席。