重庆人保财险，充分发挥金融企业党组织战斗堡垒作用，打好疫情防控阻击战

　　2020年春节之际，面对突如其来的“战疫”，中共人保财险重庆市分公司党委发挥保险业对风险应急的高度敏感性，第一时间在上级党组织的部署下成立应急工作组，组织市分公司各级党组织进入应急工作状态，攻坚克难，全力保证各项保险服务工作保质保量正常开展，充分发挥金融企业党组织战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，在疫情防控阻击战中发挥保险的责任担当。

　　发挥各级党组织战斗堡垒作用，党员冲锋一线作战

　　据中共重庆人保财险党委办公室介绍，市分公司党委深入贯彻落实党中央决策部署，认真落实重庆市政府、银保监会、集团公司、总公司的各项指示要求，制定五项重点工作举措。一是将疫情防控作为第一责任，切实提高政治站位，时刻牢记人民利益高于一切，层层落实责任分工。二是建立相对灵活的工作机制，建立远程办公、分散办公、错峰办公的工作机制。三是保障保险服务到位，落实银保监会保障保险服务的工作要求，运用科技手段加快推动服务线上化。四是统筹兼顾做好各项本职工作，一手抓疫情防控，一手抓本职工作，确保思想不乱、干劲不减、服务不断。五是充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员干部先锋模范作用。强化党建引领，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，充分发挥党员特别是党员领导干部的先锋模范作用。号召系统内全体党员、干部、职工坚定信心、同舟共济、全面协同，坚决打赢疫情防控阻击战,把“人民保险，服务人民”的理念贯彻在实际行动中。

　　警保联动快速响应，奉节一夜新增139个“防疫站”

　　据重庆人保财险办公室负责人介绍，奉节县与湖北省交界，面对大规模的返乡大军，防疫任务非常艰巨。为了织密疫情防控网，地方相关管理部门提出，利用人保财险与重庆市交巡警总队在奉节县联合建设的139个劝导站，改建“防疫站”。警保联动劝导站均设置于省道与村道的交叉处，每一个劝导站可以实现两至三个村道的交通管制，实现“一车一杆、逢车必查”。139个警保联动劝导站，基本实现了全县32个乡镇360余个村的全覆盖，为第一时间控制传染奠定了坚实的基础。

党员冲锋，理赔员为客户送车到家

　　受疫情影响，许多同事难以按计划回归岗位，在人手紧缺的情况下，作为一名党员，重庆人保财险车险分部查勘员熊松主动请缨，申请替无法到岗的同事值班，坚持奋战在一线。2月1日，熊松接到一起单车事故，车辆悬挂出现问题，在车库不能正常行驶，在查勘现场后，熊松为客户联系车辆救援，积极协助事故车辆上拖车。车辆维修期间，因疫情防控升级，客户不便外出取车。熊松了解到客户的难处后，主动与客户沟通，待车辆维修好后，帮助客户送车到家，尽量减少客户与外界不必要的接触。

（图说：熊松在故障车辆所在车库查勘）

　　分散办公，有人在家连续值班，有人负责发放物资

　　冯倩同志所在的理赔部报价中心是重庆人保财险理赔工作的关键部门，工作岗位要求每天有人在岗值守。她作为共产党员和工会委员，在春节值班期间，以身作则，勇于担当。为了服务防疫工作大局，冯倩同志所在的部门实施了远程办公，她勇挑重担，一人在家里连续值班8天，处理案件270余笔，并积极联系公司前端人员配合客户解决各种问题。同时，作为工会委员，她认真做好疫情防范工作，每天在微信群里组织部门员工认真学习新型冠状病毒相关的预防和保护措施，了解每位员工家庭住址区域疫情情况。

(图说：冯倩在家中远程处理保险理赔案件)

　　作为“重庆市五一劳动奖章”获得者，重庆人保财险理赔定损组组长凌翔也以他的方式，奋战在第一线。值班期间，凌翔在开展好本职工作的同时，还多了一份责任——定期为各个一线值守点位分送防疫物资。为保障一线员工的需求，他多次自己驱车将公司分配的口罩、消毒液等防护物资分发到每个值班员工的手中。此外，在分送防护物资的同时，他还自行为一线员工购买方便面、自热米饭等生活物资，时刻关注每位一线员工的身体健康状况，尽力排解他们的顾虑，让所有人都能有健康的身体和饱满的精神投入到日常工作中。

（图说：凌翔为值班人员分送防护物资）

　　湖北籍员工放弃回乡过年，在重庆坚守工作岗位

　　2月8日，定损员刘亚军正在办公室里值班。中午时分，刘亚军接到了案件工作调度，一辆浙牌轿车在南岸区某修理厂需要定损维修。刘亚军戴好口罩立即赶赴一线开展定损工作。“这辆车是外地的，得抓紧时间定损完毕，客户修好车后回家，我提前一小时定损完，客户说不定就能提前一天回家”。刘亚军一边定损照相，一边述说着。然而，作为湖北仙桃籍的他，今年是他连续第三年坚持春节在岗。春节前，为了维护防疫工作大局，公司向所有员工传达了当前防疫工作的紧张局面，认识到疫情严重性后，原计划回湖北家乡过年的刘亚军，选择了继续留在重庆的工作岗位上。他放弃了回乡和父母团聚，用自己的实际工作默默支持远在湖北的家人。

（图说：刘亚军为外地车辆快速定损）

　　95518二十四小时“搬家”，保持在线服务不断

　　据重庆人保财险95518客户服务中心负责人介绍，中心面临较大的工作压力，一方面为了保证快速响应客户需求，她们必须保持在岗在线；另一方面，随着疫情防控升级，她们接到命令必须撤离位于闹市区的职场。为了解决95518客户服务不断线，重庆人保财险积极调动信息科技部门全力支持95518客服中心开发完善在家办公的技术流程，确保在规定的期限内完成职场撤离，留给他们的时间只有二十四小时。

　　图说：重庆人保财险95518客服工作人员在家接听热线，支援湖北客服工作。

　　2月2日早晨8:35分，当95518最后一个夜班员工离开职场，重庆人保财险客服中心职场进入史无前例的“虚空”状态，职场由灯火通明、通话声此起彼伏转向“静默”，同时分散在不同地方的29个家庭坐席织起了重庆人保客服之网。自2月2日起，95518实现全员在家远程办公，不仅要保持重点服务重庆本地的29个居家坐席，还要为外省支持提供6个服务席位。日均电话服务近1000通，接通率100%、客户满意率100%，仅用一次通话实现问题解决率85%。

　　据人保财险重庆市分公司党委书记、总经理龙保勇介绍，目前重庆人保财险各条线工作保持了健康、积极的运作状态，能够全面满足市民的保险服务需求。同时，公司将持续发挥金融央企的责任担当，全面支持配合各级政府部门的防疫措施，发挥公司党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，坚决支持打赢疫情阻击攻坚战。